第五章 突发事件的处理

　　救护车离开后这麻烦就留给了急诊的护士，之所以说是麻烦，牙疼大叔虽然是坐救护车来的，但他的病症既不够资格进抢救室，也不适合急诊治疗。护士便告之那牙疼大叔说：“大叔，你来的不是时候，晚上医院只有急诊，急诊没有口腔科，你还是先回去，明天白天再来看门诊。”
　　护士说完不等牙疼大叔回应，便去预检台应付其他病人了。护士对牙疼大叔这般态度，并不是服务意识差，而是实在忙不过来。别看是晚上，来医院看病的人特别多，来者大多是工薪阶层，这类人白天请假不方便，而医院门诊下午五点就下班了，因此他们无论大小病，都只能晚上到医院二十四小时营业的急诊来看。来看病的人都要先到预检台咨询，经过护士的分检后再挂号交费，这人一多急诊就变成了慢诊，此时预检台已排满了来咨询的病患。
　　“护士，我头痛，我该挂那一科？”
　　“除了头痛没有别的毛病吗，来，我量下体温，好了，你挂急诊内科，到那儿排队。”
　　“护士，我们家小孩叫狗咬了，该挂哪一科？”
　　“挂犬伤门诊。”
　　“护士，我脚崴了。”
　　“脚崴了挂骨科。”
　　“护士，我身上好痒，该到哪一科看？”
　　“除了身上痒没有别的不舒服吧，来，我量下体温。好了，你回去吧，晚上急诊没有皮肤科，你明天白天来挂门诊的皮肤科吧。”
　　那个身上痒的病人，那里肯走，恳求护士给想想办法。不光身上痒的病人不肯走，那个牙疼大叔也来凑热闹，一个劲的向护士大念苦经：“我牙疼的实在受不了了，护士，麻烦你给找个医生看看。哎哟，我要痛死了。”
　　“大叔，不是给你说过了嘛，晚上急诊没有口腔科，你白天来看门诊吧。”
　　“哎哟，我怕熬不到白天就疼死了。”
　　护士对牙疼大叔的话很不以为然，因为牙痛离死还远着呢，只要病人不死，病情不出现不可逆的恶化，急诊护士就不用担责任。可是牙疼大叔赖着不走，纠缠个不休，护士拿他也无可奈何。不过护士也没有耐心再给牙疼大叔解释了，因为实在忙不过来，护士除了要来应付预检台咨询的病人，还要抽空去照料抢救室、留观室的病人，那有功夫在搭理牙疼大叔。正这时实习医生范仙花来了，范仙花是因为呆在医生值班室里很难心安理得才跑出来看看的。护士看到范仙花，像是看到救命稻草，立刻招呼她说：“范医生，这个病人交给你了。”
　　听到护士叫她“范医生”，范仙花心底顿时升起一股神圣感，因为有生以来还是头一次听到人称呼她医生呢，范仙花立时觉得自己身肩重任，责任重大。便认真询问起牙疼大叔的病情来了，但听了牙疼大叔的叙说后，她同样是无可奈何。范仙花看过急诊的章程，牙痛这种病不在急诊的诊治范围。于是范仙花也只能像护士那样安抚他：照本宣科的把护士说过的叫他明天白天来看门诊的话重复一遍。
　　牙疼大叔见穿着白大褂的医生来了，顿时感到有希望了，就更不肯离开，恳求范仙花说：“哎哟，医生，能不能先给我开点止痛药呀，要不然我熬不到白天就痛死了。”
　　那皮肤痒的病人也凑热闹说：“医生，能不能给我开点止痒的药？”
　　面对病人这样热切的等待着她的拯救，范仙花既感到无比荣幸，却又无可奈何，因为凭她一个实习医生是无权开处方为病人诊治的。因惭愧、内疚而纠结了一阵后，范仙花还是只能劝说他们道：“要不你们先挂个内科的号，叫医生给你开药吧。”
　　“挂号还要排队呢，我等不了了，能不能快点呀医生？”牙疼大叔呻吟道。
　　病人想插队治疗，这个要求范仙花可做不了主。本想向护士求助，可是护士太忙，护士不光要应付预检台的病人，还要在抢救室、留观室之间奔波，那里的病人只要按铃，护士就得跑去探望，根本就无法分身。再者范仙花来本意是为了给护士分担工作压力的，又怎好再麻烦护士。于是无计可施的范仙花也只能一而再的劝说那牙疼大叔：忍一忍，等到明天白天再来看门诊。
　　“哎呀，我痛死了，我痛的都想跳楼了。”
　　范仙花并不怕病人跳楼，因为这里是一楼，心想：要跳你随便跳，吓唬谁。嘴上安慰那牙痛病人说：“大叔，你就忍一忍吧，你要坚强。”
　　“我坚强不了呀，我痛的真受不了了，求你了，你干脆把我打昏算了。”
　　“哎呀，大叔，我不能打你呀，你就忍一忍吧，我们这晚上只有急诊，你这不属于危重症，只能等白天来治了。”
　　“那是不是说人不死，你们就不管呀，那好，我马上就死给你看。”牙疼大叔说着一头就撞在急诊大厅的柱子上，人立时就晕了，身子晃了几晃，先是向前晃了几步，又向后晃了几步。
　　这种突发情况该怎么应付呢，书本上没学过，学校里没教过。范仙花只能本能的趁牙疼大叔没栽倒前扶住他，又本能的大喊：“快来人呀，快来人呀。”
　　护士们闻声从抢救室及预检台冲过来合力扶住牙疼大叔，那主管林护士问范仙花：“这是怎么回事儿？”
　　“这人说他牙痛，一直纠缠着我不放，我实在没办法，我就——”范仙花又紧张，又内疚，支支吾吾的话都说不清了。
　　“什么，你实在没办法你就打病人呀，病人纠缠你，调戏你，你可以报警呀，再怎么着你也不能打病人呀，我们医院可从来没出过这种事呀。”性急的主管林护士没等范仙花把话说完，就对她下结论了。
　　“哎呀，林老师，谁说他调戏我了，我可没说过他调戏我。”
　　“什么，他没调戏你，你就打他呀，你是打人打惯了嘛，看你表面挺老实的，没想到你原来是个狠人，你看你把人打的，头上这么大的包，你拿什么打的？”
　　“我真没打他。哎呀，我都说不清了。”
　　“你没打他，那谁打的，难道是他自己打的。”
　　“哎呀，还真是他自己打的，不，是他撞的。”
　　主管林护士懒得听范仙花解释了，她吩咐护工大叔，拉个平床过来，把病人先送进抢救室去。又通知余兆文来参与病人善后处理。
　　余兆文一来，范仙花赶紧将事情的前因后果跟他说了，央求他向众护士解释一下，帮她解除下误会：“不然我说不清了，我说什么都没人信了，她们怎么把我想的那么坏呢？”
　　“这事也不用解释，等病人清醒过来，一切不都清楚了。”余兆文安慰范仙花说，接着他又吓唬范仙花说：“如果那人醒不过来，要是挂掉了，那你可就有杀人嫌疑了，至少要进看守所的。”
　　“啊，不会吧？”
　　“怎么不会，我要你呆在值班室别出来，你非不听，看，这回摊上事了吧？”
　　对于这样的突发事件，护士并不很惊慌，毕竟是急诊的护士，比这更危急的状况都经历过。主管林护士等自然应对自如：对病人量体温、量血压、拉心电图，护士也只能做到这一步了，接下来该怎么诊治，那就是医生职责了。
　　该怎么处置，实习医生余兆文不敢擅做主张，便通知了上级医生。上级医生是个三十岁上下的男生，余兆文向范仙花引荐他说：“这是咱们急诊的住院总，陈总。陈总是咱们医院最有实力的住院总，是我的偶像。”
　　“行了，病人的情况怎么样，怎么伤的？”陈总没有搭理余兆文的吹捧，直奔那病人。范仙花紧跟上陈总，把牙疼大叔的来历及受伤的经过向陈总做了汇报。陈总很不满地抱怨道：“这么说这个人的身份还不清楚，费用还没交呢。”
　　“不过有120救护记录。”护士赶紧说，接着将120的记录拿给陈总，陈总顾不上看，他正给病人做初步检查：先翻开病人眼皮看了一看，接着用听诊器在病人胸部听了一阵子，再看了一下病人额头上的包块，长出了一口气后吩咐护士说：“不用包扎，冷敷下就可以了，皮下出血不会加剧。”为慎重起见又安排了些检查项目，先抽血，送检验血常规、疑血功能；随后安排人推病人去拍个颅脑部位的CT。陈总在嘴上吩咐的同时根据120救护记录提供的患者身份信息通过电脑打印了张欠费医疗单，并盖上了私章。又嘱托护士要尽快联系家属，尽量补交医疗费用。
　　这回送病人去拍CT，陈总并没有安排范仙花同往。按照规范流程，医生的医嘱只需要护士去执行，不需要实习医生去协助。但陈总也并没有放过范仙花，他对范仙花进行一番考问：“你是新来的吧？我问你，你对抢救室病人的情况都清楚吗？”
　　“这个，还行吧。”范仙花很不自信的回答道。
　　“那好，那我问你，一床的病人叫什么名字，什么病情；二床的病人又叫什么名字，什么病情……”
　　“这些，这些我还没有完全熟悉。”范仙花慌慌张张地应答道。
　　“你对病人的基本情况都不熟悉，那你在忙什么，忙也是瞎忙！”
　　正当范仙花被质问的无地自容时，那个皮肤痒的病人来凑热闹了，他纠缠住陈总，要他给开点止痒的药。陈总对那病人无可奈何，无计可施，便吩咐余、范两人：“这人你们看着办吧。”说罢匆匆忙忙地离开了。