11

　　十六：
　　再说说我做骑手遇到的不高兴的事，有次想着会干架了。无意中翻手机看了一下，顾客有67位评论，打的评分有63个是好评，有4个差评。
　　以我的印象，这4个差评能猜出来是哪几件事？
　　前面写到的有次遇到外国人跟我道歉吗，一次？有可能是一个差评，但不确定。因为系统，我们是看不到是那位顾客给骑手打评论的，保护措施吗！
　　比较确定的一次是。一天中午1点多钟了，我有几个单，最后一个单，送一个小区的5栋。
　　因为我记性不好，我想锻炼自己，所以那天我就没有看导航。跑骑手有不少天数了，所有的小区都去过了，前面几单也没怎么看导航。
　　看了一下手机，默记了一下，小区以及栋数。当时时间比较紧，快到时间了。不过呢，还有7分钟备用时间，应该够了。然后骑车就往小区跑，到了小区，我就开始找栋数，因为这个小区骑手可以到上面来，我送过这个小区的4栋和6栋。想想5栋应该也不远，就在边上。
　　可是找了一会没找到，还是得用我的老办法问人。那天天气很好，出大太阳，很多人都吃过中饭了，在外面晒太阳。很容易就问到了，可我找到5栋，确有点懵！
　　不对啊，好像这整栋楼都没住人样的？而且楼层也不对，这栋楼也就十几层，可手机上显示顾客是在三十几层啊？打电话：
　　“你好！我是某某骑手，我现在5栋这里，你是不是地址写错了？”
　　一位女顾客接到我的电话：
　　“我这是5栋30几层多少多少号，你怎么还没送来？超时30多分钟了。”
　　我有些莫名其妙，因为现在我还没超时呢，手机差不多正好到时，我还有七分钟备用时间，怎么就超时30多分钟呢？
　　“我现在5栋这里啊，再说我也没超时啊。你到底是几栋啊？”
　　“我在这里住了十几年，我会不知道我是第几栋。我是5栋三几零几。”
　　这时候，我觉得跟这女顾客不太好交流了。正好边上有几位娭毑，带着孙子孙女们在边上玩，她们也听到我的电话声音了。我就把电话递给一位年轻点的娭毑：
　　“能麻烦你跟这位业主说一说吗？看能确定到底是在哪一栋？”
　　“喂！你到底是哪一栋呢？5栋是一直没住人的。”
　　“······”
　　“哦，等会等会，你是哪个小区啊？我们这是某某小区。”
　　“······“
　　“哦！怪不得！那这位小哥是找错小区了咧！”
　　然后这位娭毑对我说：
　　“你找错小区了勒！是在马路对面的那个小区。”
　　得！我一听，麻烦了。就我这记性，记错小区了。我马上说了声谢谢，赶快骑车往马路对面的小区跑。可问题是当时这条大马路两边都在修路，我要绕一个很大的圈才能到对面的小区。
　　要进地下车库去找5栋的地下电梯。而且越忙越出问题，就是特么的等电梯又等了三五分钟。在等电梯时我看了一下手机，已经超时6分钟了。但是这个时候我没有点‘送达’。
　　因为在电话中我感觉这位女顾客不太好打交道，这时候点‘送达’，500块钱就悬了。
　　到了顾客楼层，找到房门敲门。一位四十左右女顾客打开门一脸不高兴的对着我说；
　　“怎么现在才来，超时40多分钟了？”
　　我对付这种比较难缠的女顾客，我一般是不啰嗦的。手机上我没有点‘送达’，有显示时间，超时刚过10分钟。我举起手机放到她的脸面前给她看说：
　　“超时只有十分钟。”
　　这位女顾客仔细的看了一下我的手机，然后回头对屋里另外一位女顾客说：
　　“你看了时间没有啊？”
　　那另一位女顾客：
　　“超时40多分钟了，菜都冷了，怎么吃啊？”
　　听了那一位女顾客说的话，我又举起我的手机给开门的这一位女顾客看。因为到现在我还没有点‘送达’。
　　这时这位女顾客，伸手接我手上的餐，回头说了一句；
　　“你看一下。你是什么时间点的餐？是不是点餐到现在四十几分钟？”
　　一会儿咕噜噜了几句，就关了房门。我看了一下手机，超时12分钟。到现在才点了‘送达’。
　　也就是后来我看到得差评中，唯一有一条写了这么一句话，超时15分钟，外卖到时已经凉了。
　　所以我估计这一单就是这一条差评。
　　以前经常提前点‘送达’，是赌！但也要看情况，像这种情况是不能点‘送达’。要不然就不是差评而是投诉了！
　　也是这次以后我对我的记性，是真的没有信心！在以后的送单过程中，我就一直开着手机的导航，经常看不止一次。没办法！
　　突然想起来，我第1次赔钱，赔那2份粉钱也是在这个小区。
　　再有一次去一个很大的宾馆，也应该是这一区最大宾馆。以前去过一次，很远，也是骑手不愿去的地方。不过呢，就我而言，有时又想去跑一跑，因为那里的环境特别好，我有种踏游的感觉！
　　是山里头，绿化环境好，人又少，就是比较大，不导航我是经常走错路。
　　{以距离来算。就我所住的地方，去这个宾馆，还有去上面写的那个大别墅区应该都是超过5公里。}
　　这次就一单，东西也很简单，三杯饮料。因为距离比较远，时间也比较充裕，路上速度不快一边听着鸟语，一边看着风景。大白天的，出着太阳。我穿的比较多，早晚冷，可现在嘛，就有一点热，骑车就不冷不热。
　　到这宾馆去过一次。这个宾馆也让我们骑手头疼的，骑车不能到大门口，可放车的地方离大门口有个近200米。
　　记得第1次，去这个大宾馆，有保安在大门100多米远处就把我挡回了。我是骑车到了后门打电话，让顾客自己到后门来接的。那一次电话打了三几个，等了有七八分钟。因为宾馆大，顾客也找了半天。还算好也是一位女顾客，来接餐时，脸上还敷着面膜。
　　说实话，老实人吃亏。在外面跑人太老实了也不行！
　　这次我又骑车慢慢的往宾馆大门口骑行。停车的地方太远，穿这么多衣服走的热。呃！外面没有保安，估计气温低，没人在。我就骑车到了宾馆大门。宾馆大门里有保安，看见就出来跟我说；
　　“你们送外卖的，不能骑车到大门口来，要停远一点，要不然这里有监控头，上面会罚我钱的！”
　　这位保安大哥说话很客气。得，当然不能为难他，就骑车退了三五十米，在边上一栋楼边打电话：
　　“你好！我是某某骑手。我现在已经在宾馆大门口了，这里保安不让进啊，能麻烦你到大门口来接一下吗？”
　　接电话的也是一位女顾客：
　　“你送进来吧。备注上不是标明了吗？是在某某2楼大会议，某某厅。”
　　“可是我到了大门口，保安又要我回去啊。”
　　“你骑车当然进不来，但是你走路保安是不拦的，人可以进来。”
　　“能麻烦你来接一下吧！我就在宾馆大门口边上这栋楼下面。这里不让停电动车，我要停的话又要退回去一两百米。这里我不熟啊，还要去宾馆找你那个会议室啊，我人在电动车上面还没事。”
　　“我也不熟，你找人问吧。”
　　得！这女的不如上次那个女顾客好说话，不出来接非要我送进去。像这种情况我们骑手没办法，因为公司是以顾客为中心。骑手还能怎么办？只能送进去呗。
　　保安又不让停车。我又骑车倒回来，开车到了宾馆后门。因为允许停电动车的地方，实在是太远了。我记得上次那个女顾客就在后门接的餐，我电动车可以直接停在那个地方。
　　从后门一进去，是个玻璃围着的透明大餐厅。我不知道地方，我要问人。餐厅有两位服务员，我问了一下，他们不知道什么大厅什么的，会议室在哪里？
　　过餐厅上了几节台阶往前走就到了大厅。这个宾馆大，前厅也大，实际上走到后面很多地方也大。我从后门进来的，在我的右手边十来米是这个大厅的前台。
　　当时在前台后面有男女五六个人，蹲在地上在拆包装之类的。于是我走过去问这几位宾馆工作人员，2楼大会议什么厅在哪里？
　　也是很多情况遇到一起，让我走了很多冤枉路。我当时是带的冬季头盔，这个头盔两边有护耳。好处是骑车时耳朵不冷，坏处是别人说话声音小一点，听不太清。很多骑手，都有这种情况。
　　大家应该知道，像这种上档次的宾馆工作人员，一般说话声音都比较柔，比较小。回我的还是一位男工作人员：他告诉我，出大厅往左前走几十米，有楼梯上去就到了。
　　结果呢，我听成了过大厅往左走几十米？
　　于是我提着这三杯饮料穿过大厅往前走，找楼梯。这地方真大。找了好远，倒是找到几间房间，都没有找到楼梯，也没有再碰到工作人员。可是找到后面不对头了，全是客房。
　　路上遇到几位房客，我就问他们有没有楼梯。结果呢，他告诉我在大厅那有电梯。于是我转回身往回走，快到大厅时看见电梯了，我坐电梯到了2楼，宾馆大却没遇到工作人员，我又是一顿好找。
　　按照同样的方向又找了好远，又看到了客房。在端头的客房门口有几位服务人员在搞卫生，我于是走过去，向她们打听。结果她告诉我你走错了，要出宾馆大门往左走三五十米的那栋楼，大会议室是在那栋楼的2楼。
　　嗨！跑骑手这么久了，带的这冬季头盔，我也知道有时候是会把话听错了。穿了这么多衣服在这大宾馆转了这么久，外面气温低，可宾馆都是有空调的。我现在是走的一身汗，有些累。
　　可没办法，还是得找。好在应该是知道具体位置了，提着这三杯饮料，又原路返回下电梯，出大厅，在大厅门口还遇到刚才那位保安。
　　当我出了大厅往左走了三十几米，在那栋楼门口看着那楼梯，我真tm气坏了。这不就是我首先打电话给顾客的那个位置吗？
　　门口上去就是个大楼梯，现在有不少人在这上上下下。记得当时打电话时没人。我提着饮料上了楼梯，到了2楼，左边第1个就是那个大会议室。
　　这个会议室真的大，里面有百多人。看样子是有许多公司，在搞展览会一样的，很是热闹和拥挤。4周摆了很多桌子，还有那简易的广告牌。
　　在门口我问了一两位，知道什么厅在哪里吗？他们都不知道，只能自己找。
　　大会议室两边有不少小门，就是什么厅什么厅的。小门口一般都摆了一两张桌子，头疼的是那广告牌，都把那门牌挡住了。我就只能走到门口。推开简易广告牌去看门牌号是什么厅？
　　在我找了几家，去看门牌号时，中间有个人挤过来问我是不是他的外卖，不是的。
　　说实话，当时我是挺生气的。我艹，这个地方到楼下，到我打电话的地方不过三十几米。你下来，前后耽误不了你一分钟。可我呢，找了有十几分钟。最可恨的是什么？这栋楼离宾馆大门不过30米，你说你不熟悉？你是未成年人还是小孩？
　　说真的，我当时很不舒服。外面温度低，里面都有空调，走的一身汗。我也走了差不多500多米。
　　就特么的找这什么厅，还一直找到大会议室的最里面左边。当我走到那门口时，边上有个桌子，后面坐了三四个人，看着我。当时，我是左手提着那三杯饮料和握着手机，那塑料袋可是透明的。
　　用右手推开简易广告牌，一看门牌号码，是的，是这个厅。那几个人一直看着我没做声。我确定了一下看手机，是这个厅，于是抬起右手敲门。
　　这时候坐在门口的一位中年男子，才开口说：
　　“这三杯饮料是我们的，是姓名什么什么，你放到这个桌子上来。”
　　以我当时的脾气，我真是忍着没发火。我确定了他说的是手机单上顾客的名字，走两步到桌子前，把手上装饮料的塑料袋重重的往桌上一放，转身就走。
　　我没想做声，要不然语气会很冲，忍着没必要跟这样的人见识！虽然没丢饮料，就那一放也把那男人惊一跳。
　　至于‘差评’现在重要吗？没发生冲突就算是好的了！
　　最严重的一次！
　　记得很清楚，八点多钟一上线就接了三单。首先把三单都在商家取好了餐，去第1个送达点，是一个小区的a3栋。
　　这个a3栋，相对而言，骑手愿意送。不用进小区，直接在大马路边停车，人就可以进a3栋。记得我第1次送a3栋时，那个电梯我们上不去。当时我边上还有一位30多岁的女业主跟我解释着什么呢？
　　原来这个a3栋紧挨着大马路，边上就是十字路口，进出比较方便。他们这个小区的人，其他栋数的业主经常走a3栋，坐电梯，到马路上这来，也因此电梯坐的次数特别多。
　　结果这个单元有三台电梯，有一台电梯坏了。一调查，平均算下来，其他栋数的电梯使用在300多万次。而他们这个单元也就是a3栋，电梯使用次数使用了800多万次。
　　现在坏了一台电梯要维修，却只有他们这个单元也就是a3栋的业主出钱，A3栋的业主当然不高兴了。
　　于是电梯修好后，上了电子锁。必须有卡，也就是只能刷卡使用电梯。其他业主使用不了，我们骑手当然也上不了电梯了。
　　这对我们骑手其实是好事。到了这里打个电话，顾客自己下来接，我们还节省了时间呢。
　　这个a3栋以前我就送过几次，很方便。不过有一次比较搞笑。
　　进入a三栋，首先进电梯之前有个大铁门。在那我打顾客电话，结果顾客告诉我他是住3楼，在旁边有个电梯可以上来，不用进铁门这里上电梯。
　　我看到了，在旁边是有一个大电梯，结果我坐电梯上去只能上2楼。那个2楼是办的委培学校班，给小朋友们跳舞学画画之类的。
　　搞笑的事，这个顾客也就是a3栋的业主，他连他家楼下办的这个委培班去不了3楼都不知道。后来还只得自己乖乖的下来接餐点。
　　这次我到了a3栋，走到铁门前，打电话给顾客。是个男顾客，听声音2、30岁吧。这位男顾客有点麻烦，他住在十几楼，电话中他告诉我，他可以在上面把铁门打开，然后要我告诉他是坐几号电梯，他在上面刷卡，接我上去。
　　我呢，一般情况下只要能做到的还是会去做的。送其他地方的餐不也是要上电梯吗？虽然这位男顾客麻烦一点，也无所谓了。
　　也就是在打电话时，外面进来了一位业主。用他手上的卡打开了大铁门。这时候我电话还没挂，就跟顾客说铁门打开了，我跟着一位业主进来了。
　　这是一位三四十岁的男士，人非常不错！打开了中间电梯门。我还问了他是几号电梯，他告诉我是2号电梯，我在电话中也告诉了楼上的顾客，是2号电梯。
　　这位不错的男士，他是住在3楼。在电梯里，我们聊天。他说楼上的怎么不下来接？我还说没办法碰到这样的顾客，他说在上面刷卡接我上去。
　　这位男士还说能接上去吗？
　　于是到了3楼，这位男士从打开的电梯门出去了。我一个人在电梯里，电梯门关上。等了一会儿，电梯没动，我被关在电梯里了。
　　怎么办？只能打电话了，电梯信号不好。这时候电梯门又打开了，是刚才那位男士，他说：
　　“接不上去吧？我送你下去吧。”
　　于是他用手中的卡在电梯里刷卡处刷了一下，按了-1楼。然后他走出电梯回家了，我感谢着这位好心的男士！
　　到了-1楼，出了电梯电话才能打通：
　　“你好，这没办法，还只得麻烦你自己下来接一下。刚才我到3楼被关在电梯里了。还是刚才那位好心的业主，他又把我送了下来。”
　　“你现在在哪里啊？”
　　“我不就在楼下，刚出电梯。”
　　“等会儿我再按个电梯下来，你再坐电梯上来吧。”
　　“你不就直接坐电梯下来，我在电梯口把餐给你就行了。”
　　“不行，你得给我送上来。”
　　“万一在下面。我又上不去，又被关在电梯里呢？”
　　“我在上面按电梯能到达得。”
　　“你下来我在电梯口把餐给你，你一上去就不没事了。我就是上去了，到时下来万一又卡住了呢？我刚才就被关在电梯里了，我手上还有其他单要送，得赶时间，辛苦你下来接一下吧。”
　　“不行你必须送上来！”
　　这时候，那位男青年声音比较大了。
　　我一听也火了。好点跟你说不行，你非要把我逼上去。何况刚才就被关着电梯里了。我要送三个单，你这还是第1个。那我火气一上声音就比较大了。
　　“你今天必须下来跟我接！”
　　“什么？必须？”
　　“对！必须！”
　　“好！你等着，等着！”
　　男青年的语气很凶！
　　“行！我就在下面等着你。”
　　那我的声音比他还大，还严，而且当时我非常气愤。说真的，已经做好了干一架的准备。只是心里一直告诫我自己，别先动手！因为经验告诉我先动手的承担全责。我就等着他先动手，就想废了他！
　　这时电话那头停顿了，几秒钟吧。然后那男青年说了一句：
　　“你把餐，丢了！”
　　“好的！我把它丢了。”
　　说完我也懒得跟他啰嗦，就把电话挂了。
　　挂了电话。真TM气的发抖，就当时我真想干架。干骑手真TM难！碰到这鸡,巴顾客真TM刁难，以我的性格真受不了这气！
　　只是，不会蠢到真的把餐丢掉！气，是真的气。可把餐丢掉，最后赔损的赔偿的不还是骑手自己？
　　就在电梯左边有个大窗户，他这早点还比较多，有两袋。我把餐点放在窗户上，拍照报备。同时呢，我也在手机上打字，说明原因。就当时我根本没有心情打电话去报备。
　　也就在我在手机上打字报备时候，有个人走到我后面来了：
　　“是哪一袋？”
　　听声音是刚才那个男青年，只是声音很平和了。根本没有电话中的那个高调。
　　“两袋都是。”
　　我头都没回，回了一句。他声音软了，我也就没有起高声。
　　他从旁边绕过我，到窗户上去提着他两袋早点，跟我说：
　　“这个电梯我到上面刷卡你是可以上去的，到时候我再从上面刷卡送你下来···”
　　我没等他说完，就收起手机跟他说了几句：
　　“我送这一单4块2毛钱，一超时罚的是上百！我后面现在还有单。”
　　就这几句，转身就走了。手上还有两单，要赶时间了！
　　也是发生这件事以后。我就做了一个决定，辞职！
　　不是这一行钱挣的少、做这一行辛苦、或是做这一行不安全。主要是我受不了这个气，哪天真碰到一个什么人？就会出事！
　　
　　其他差评呢，也大概能想到。估计是顾客要求骑手跟他带东西，刚开始我都是一概拒绝的，至于原因上面也写到过。至于是哪一位顾客给的差评，就不能准确猜到了。
　　还有一种可能有的顾客备注了。说不要敲门什么的，我的记性有时候手上单多，忙起来就忘了。结果在顾客门前敲门，被顾客也说过两次。
　　另外，就是超时，有时候我感觉这顾客不好说话，是不会提前点‘送达’的。那么既然会超时，我也就不会那么赶时间了，一个累，二是不安全。