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　　十七：
　　其实呢就我看来，本还有两次是必然会被‘差评’的，只是我无意中利用了公司的管理制度，避过了这两次而已！
　　先说轻微的那次吧！一天中午，手上接了几单，这时间是跑单的高峰期，骑手都做不赢，我跑到一商家取餐。
　　刚到商家门口，手机响了，电子合成声音告诉我有单顾客要求退款，一看手机还就是这家店。以前也碰到过这种情况，一般是要商家确认退款的。就顾客而言，下单以后一分钟内是无理由可以申请退款。以前碰到的情况，商家就是超过一分钟以后也都是同意退款,担心顾客给差评，影响商家的声誉。
　　进了商家。那老板娘正在给一餐打包，这老板娘也发现了，顾客要求退餐，还就正是手上打包的这一单。就说：
　　“这菜炒都炒好了，要打包了，怎么能退餐呢？”
　　我就跟这老板娘说：
　　“那你就跟顾客联系好看怎么办呢。”
　　这时候老板娘与在厨房炒菜的老板商量了几句，然后就在手机上打下了：菜已炒好，不同意退款。
　　可等了分把钟顾客没有回信息。就在我和老板娘在那等时，外面又进了一位女骑手来取餐。平常这个时候这个店是做不赢的，因为他们这个店菜价比较便宜，一般的菜不超过10块钱。今天生意一样好，平时我就没看到过老板在那里炒菜出来过。那老板是一个人炒菜，忙得手脚不停。
　　可当时老板却停下了炒菜，走了出来，从老板娘手上拿下那一单的餐。硬往我手上塞：
　　“你去送货，你去送货。”
　　当时我没有接。才进来的那位女骑手，从老板娘那里知道了大概情况。就对我说：
　　“没关系的，到时候顾客不接餐，你就点‘拒餐’就行了。”
　　以前没有碰到这种情况，手上还有几个单也赶时间，听了女骑手这样说，我才接过了老板塞过来的餐，转身出店，骑车去送餐。
　　等我到达顾客所在的小区，在地下停车库上了电梯，找到顾客房门前。敲了几次门里面都没人应。打电话，可是连着打了三次电话都没人接。
　　其实在这中间，我隐隐约约感觉房间里好像是有人。有点声响，但不是能很确定。
　　怎么办？只能打后台电话报备了。我打通电话，是站长接的：
　　“我这里有一单，首先顾客是要求退款的。商家没有同意，我现在到达顾客家门口，敲门没人应，打电话无人接。现在怎么办？”
　　“是那个某某店吧。当时你在商家店里，你就先得跟顾客沟通好，顾客如果不接餐，你当时就不要取餐吗！”
　　我当时非常奇怪，我还没说哪个商家呢？这站长就知道是哪家店是什么事！想想骑手手上的单，后台电脑上是都能显现的。
　　“我还是第1次碰到这样的事，就当时边上也有一个女骑手。她让我送，说没事，如果顾客不接餐点‘拒餐’就行了。可问题是？见不到顾客面啊，我现在能不能点‘送达’？”
　　“那不能点‘送达’熬，顾客没有接餐就不能点‘送达’。”
　　“那现在怎么办？我不可能一直在这门口等着，我手上还有几个单呢。”
　　“这样吧，你去把其他单送了。有时间你把这餐送回商家，我到时把这单给你取消了。”
　　得！站长这样安排，也只能这样了。要不然我在这里等，在这里耗着？那手上其他几个单会超时的。
　　只能是提着餐又下去了，先去送另外几个单，好在是我一般手上单多我就‘下线’。要不然手上又接单，还不知道要绕到什么地方去。
　　等把其他单都送完，有空闲时间了，想想挺来气。本来这是接单高峰，可以多跑单，为了这个鸡,巴事，我还得把手上的餐送回商家。耽误时间不说，还白跑一趟，还要走冤枉路，绕过去送回商家。
　　我就拿出手机在那单的联系框里打了一行字：顾客也罢；商家也好；你们这是在害骑手。
　　到了商家我也没啰嗦，把那餐往那里一放转身就走了，我又‘上线’开始接单跑单了。不一会儿手机一响，提示我这一单取消了，我点了‘确认’。
　　更气人的是后面，有那么几分钟，接到一个电话。是那个要求退款的顾客打来的，告诉我。她到超市去买东西去了，没带手机，所以没接到电话。现在问了餐怎么样了？我告诉她餐已经退还给商家了。结果她后面的话把我气乐了；
　　“那我现在可以退款了喽！”
　　嗨！听声音应该是一位30岁左右的女子，现在这个时代到超市买东西不带手机!谁信啊？
　　我非常不耐烦的告诉她，这个事骑手管不了，你去跟商家联系。
　　而闹得最大的一次，很多人都知道了，也是让我特别不舒服的一件事。
　　是一天下午。在外吃过中饭，开始接单。气温虽然低，可在那一天出了大太阳。早晚冷衣服穿的多，可这时候却有点热。
　　跑了几单做完了我又‘上线’，又接了三单继续‘下线’。前面两单取了餐，到了第3个商家取餐的时候有点头疼，这商家是个马路边超市。
　　就一样东西，30斤大米。
　　不好提呀，我问商家有没有大的袋子？商家告诉我没有。因为前面我也送过几次大米，但是那最重的也不过10斤。得，还是两手提着这30斤大米放到车子上送货去吧。
　　送达的第1单就是这30斤大米。看着导航到了这个小区，结果一找，不对劲呢？
　　这个小区其实我来过很多次，很多是高楼是有电梯的。可这一次的送达地点，是6层楼的房子，没有电梯？
　　就是以前送米，那都是有电梯的，何况那只有10斤。这是30斤大米，要送达到5楼。到了楼下，我想了下先打个电话。
　　当时我是这样想的。如果是年轻人，那我不会跟他送上去。如果是老年人说话客气一点，有可能！也只是有可能？我会跟他送上去，他不会有儿孙吗？
　　是心里话。爬5楼，送30斤大米，穿这么多衣服，骑手？
　　结果呢，一打电话把我恶心坏了！
　　“你好，我是某某骑手。你这是30斤大米呀，没电梯上5楼？”
　　听声音，对方应该是50岁左右的女子。说大不大，说小不小，可那语气：
　　“是的，我们这里没有电梯。要么放在1楼？不行！那你可以不接呀？你接了单就给我送到5楼，要么你就退货！”
　　这也怪我！这个小区比较大。我没想到是没电梯的，其实自己以前也知道，这小区是有些楼层是没有电梯的，只是当时没想到：
　　“要么，我给你放在1楼吧。”
　　“不行,你接的单就要送，你要么就别接，要送，就跟我送到5楼。”
　　而且，是典型的长沙高调子呛：
　　对这样不客气的人，我也是不客气的。我懒得跟她啰嗦，再次确认了一下：
　　“那你看是放在1楼，还是我退货退还商家。”
　　“放在1楼不行，你要么给我送到5楼来。要么你去退，你要么就别接呀，但现在接了···”
　　我哪有心情听她这样说，啰里八嗦的，我直接挂断了电话。然后想了一想，拨打了商家电话：
　　“老板，你这30斤大米需要上五楼，没电梯，我不会上。刚才跟顾客沟通了，她说要我退货，等会儿我会把这30斤大米退还给你商家。”
　　“那我先跟顾客沟通一下吧。”
　　“好的。”
　　挂了电话我也知道，像这种顾客你沟通没多大用。我手上还有两单，我也没管其他，先去送达这两单的餐。
　　在我出了这个小区，去其他小区送餐的路上，电话来了，商家的电话：
　　“师傅帮帮忙吧，跟我把货送到她家吧。”
　　你商家一句话，我们骑手要累个半死。且这个商家我以前也去取过几次货，对骑手虽然说不上藐视，但绝对也不热情：
　　“这家的货我不会送，现在我也不跟你说多了，我现在手上还有两单要送达，等我把手上两单送完再说吧。”
　　“好的。”
　　大概十几分钟后，我把手中的两单送完了。这里离站里没多远，我就先开车去站里跟站里说一下。就在我离站里只有那么十几米远时，电话来了。又是商家的电话：
　　“师傅帮帮忙，给我把货送到顾客家里吧。要不然我们商家是有损失的。”
　　“我现在马上要到站里了，我跟站里说一下，反正这货我是不会跟她送5楼。”
　　说完我就挂了电话。真不喜欢跟这样的人，罗里八嗦翻来覆去，就是那么一句话要你骑手送货。
　　到了站里，办公室站长在，还有其他骑手。我把情况跟站长说了一下。
　　结果呢，站长第1句话是：
　　“这送也送得，就5楼嘛。”
　　“我腰疼，上不了5楼，30斤大米。”
　　谁还没有个腰酸背疼的？心里清楚，站里的管理是以顾客为中心，至于骑手吗？得靠边站了。何况就我和站长的关系！
　　这时候边上有老骑手过来拿我的手机，看具体位置。站长呢，看了下电脑说的第2句话：
　　“你都点了送达了。”
　　我一听有点急，手机在其他骑手手上，马上说：
　　“别点‘送达’啊，我可是一直没点送达的，你这可要看清楚得。”
　　拿我手机的骑手看着手机，把手机放到桌子上说：
　　“没点送达呢。哇！你这超时了啦，超时20多分钟了。”
　　“当然超时了，我后面还送达了两单，然后现在到这里来，当然超时很正常了，到了她楼下，我又没给她送上去。”
　　就这时候我手机又响了，一看又是商家：
　　“师傅帮帮忙吧，要么你送不了，你看你的同事能不能有人送上去，让你的朋友送上去吧。”
　　“我不愿送上去，我到哪去跟你找同事，愿意送上去的，那我没办法。”
　　“那到时候我这里是有影响的，也有损失啊。”
　　“该怎么着就怎么办吧，你报备就行了。我等会会把大米送回到你商家。该怎么处理就怎么处理吧，我承担我应该负的责任。”
　　说完我就挂了电话。然后跟站长说：
　　“站长，现在我把大米退回给商家去了。”
　　说完我就转身往门外走。
　　“等等，你先等会儿。”
　　站长坐在那，喊住了我。沉默了几秒钟，回过头：
　　“那谁谁。你跑一趟，把这单货送了。”
　　然后又转过头对着我说：
　　“那大米在你车上吧，你把它转到他车上吧。”
　　让我惊诧的是。被站长叫到的骑手没有做一句声，只是默默的走出了办公室，去骑车过来。
　　来到外面，我把我车上的大米，提着，放到这位骑手的车上。这应该是一位老骑手，电动车上放着两个储藏箱。大米还没地方放，只能放在踏板储藏箱的上面。
　　我有些无语！也为这些老骑手的举动感到诧异，为什么？这些老骑手会这样做呢。只是对这位骑手说了一句谢谢！但我不理解老骑手的做法。
　　非常有讽刺意味的事。这一单手机显示叫做互助单！
　　互助？什么互助？你那顾客是缺胳膊断腿了，还是老的走不动了，还是有什么大贡献者？
　　单方面助吧。就你那么高调的，这叫互助吗？
　　挂着个好听的名字，却做着损害骑手的事。
　　这事让我非常不理解，是老骑手们。
　　
　　后面，我被安排上早班，有次早上7点多送达两单到这小区边上。手上没单，就在十字路口边上候单，这时候天还没怎么亮，也没什么人在街上，就是商家也没几家开门的。
　　冷都没地方躲风的店。我在那没两分钟，过来了一位骑手，他送了三单，也没来单，就到我这聊聊天。
　　他是一位老骑手，做了有一年多了，以前并不认识，还是一个站的。聊着聊着说到了爬楼，他说有次顾客让他上18楼，电梯坏了，他没送上去，他是报备走人。那顾客唠叨个没完！
　　我呢！说爬的最高是上9楼，以前去过有电梯，在重建地，可那次在下面等几分钟，电梯在3楼没动，手上还有其他单，就上3楼看看，结果没人，是电梯坏在3楼了，想想已经到3楼了，就爬上9楼，也没跟顾客打电话了。
　　他说到做骑手爬6楼是没问题。我就说要看什么东西，比方说我要送30斤米那次，是5楼那我也是不送的。
　　说到这。我感觉他们这老骑手都有些不以为然，说我9楼都送了，为什么5楼就不去？
　　我就说你们这些老骑手太老实了，那别人在6楼搞装修，开一吨水泥，要你骑手送达到6楼，你送不送？
　　我总觉得这些老骑手们。嗨！怎么说呢？被这公司制度定的，被站里管理的，被一些顾客刁难得没有自身认识了。
　　别说反抗，连发声都不会了，就是那么默默的承受。
　　可老骑手们，你们不知道？公司的没人性，管理的黑心，顾客的无耻刁难就是你们从容的吗？
　　我当然也知道，来做骑手多数是生活所逼，要赚钱养家。就中国之现状，你不做，有的是人做。再就是不知道自己还能做什么！可难道你们连起码的发声都省略掉了？
　　不要说什么五金一险，更不要说什么公平对待，连合不合理都不讲了，可起码的自尊还是要自己坚守的吧！
　　这不，就是当我想写这篇不知道是文章还是书的概述时，我才有了与更多人交流的动机。
　　也是我实在看不过去了，老骑手们的沉默，现实中的事实，我所经历的一切就是我要写下的动机。
　　我写的第一个字是在月26号！