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　　十四：
　　说起骑手的酸楚。我干的行当有不少，以前也有特别危险，特别辛苦的，还有特种行当。但是相对而言，钱比这赚的多的多。别说10年前，就是20年前，我赚的钱也比这多。
　　哪一行也都有哪一行的苦。在现在的社会，越基层越底层，酸楚！越多吧。
　　现在的社会是群体性的。在群体的工作生活学习中，那么人际关系就是很重要的。
　　我现在，就大概的说一说骑手在群体关系中的一些我的简单认知吧。
　　首先是骑手与骑手之间；就我这两个多月来看，这种关系是相对让人欣慰的，骑手与骑手之间多数是互帮互助！不说能力多高，素质多高，赚钱多少，新老年龄的差别，男女的不同。
　　在这两个多月的时间里，如果遇到什么问题，我多数都是寻求同行的帮助。没遇到这个公司的，竞争对手公司的同行，其实也一样。骑手互相之间只要知道的也多数是倾囊相授。别的骑手问我，只要我知道的，也是尽力而为。
　　当然了，有好的自然就存在坏的一面。也有利已主义者，而更多的是带有开玩笑的，恶吧？有带那么一点的，瞎告之。
　　真的不多，但是我也碰到过，一笑而置之。
　　再就是骑手与商家的关系；刚开始做骑手，我想象中骑手和商家应该是相辅相成，关系应该是融洽而互助的。可实际上确大出我所料？
　　也是做的有段时间，有不少聊得来的商家老板后，相对清楚一些事，才明白：骑手与商家关系是矛盾而对立着的！
　　这有关于公司的经营，有关于站点的管理。
　　首先：公司与商家合作；公司利用平台扩展了商家服务的顾客人群，因为有骑手送达到顾客手中，所以相对不限距离了。
　　公司利用平台也扩展了商家服务的时间，也是有骑手送达，所以不能说一天24小时，但商家多数时间是可以经营的。
　　也因为有骑手直接送达，所以顾客可以不占用商家的店面。
　　{这一点很多小商家特别突出。他们往往是在一个租金不贵的地方租个小地方，就可以经营。许多这样的小店是不对外直面向顾客服务的}
　　有这么多的优点，可还是让商家特别不爽？
　　也是后来与熟悉商家聊天知道，平台要抽成抽走每单营业额的20%~25%？
　　我是开过饭店的。大概知道，就以每个菜50%的毛利来算。抽走营业额的20%~25%，就相当于这个菜的纯利润的近一半被抽走了。
　　而商家老板还要负担房租，水电，菜的成本，以及损失损耗等，而请人的话？那成本就更高了。
　　当时在商家，我听到老板说的最多的一句话就是：他们商家老板是给平台在打工！
　　骑手为什么和商家是矛盾的呢？
　　因为在手机单上都显示了，配送费这一栏，一般是4块钱。而多数商家就认为这个配送费是商家出的，至少大部分是商家出的。那么你骑手就是拿了商家的钱！
　　{当时我也看到过，配送费4元。我们新手4块2，老手是5块。还问过周师傅，周师傅告诉我公司贴。现在我觉得不是这么回事，配送费写是写4块，你平台收的钱可不少。}
　　商家老板若觉得给了钱给骑手，骑手到商家取餐。老板好一点的还好说，态度不好的呢，就有对骑手不太客气的，冷漠就正常了。
　　这是公司，我个人认为的造成，骑手与商家矛盾的地方。
　　骑手与商家的对立？我认为的就是因为站里的管理了。
　　站里要挣钱，就要靠骑手多跑单。至于站里提成是多少？这个我是不知道，我知道的是站里不断的招人，不断的逼着骑手去跑单。
　　骑手，在工作期间是没有点‘忙碌’的资格，更加别说‘下线’了，当然在这说，我是个例。这个例我认为是我自己争取的，我还真没有看到有哪个骑手能像我这样。
　　{当然我争取的。是在矛盾中，也可以说是在对立中，是不是以后还会有不有麻烦还不知道？至少中间我就碰到了小麻烦，后面会写到的。}
　　骑手与商家的对立。最主要表现在卡餐！商家单多出不了餐，骑手单多卡餐会超时。而这种情况，造成的损失，最后的受害者一般都落在骑手头上，要么被公司罚钱，要么给顾客赔钱。
　　像我前面写到的，你卡餐的这一商家过10分钟你报备了。这一单超时你去后台到站里申请可能没问题。可你手上单多啊，其他单超时呢？
　　现在呢？我已经辞职了。就以我做了两个多月的骑手时间来说，跑了2400多单吧，取货的商家应该是超过百家。在跟百多位商家老板或店员打交道时，我的感觉，态度好坏兼半吧。
　　对骑手态度好的也就是比较尊重一点的，有那么一二十是家。反过来。对骑手态度比较恶劣的，也有那么二十来家。多数的商家对骑手说不上好坏。
　　就我而言，跟其他人打交道刚开始都是比较客气的。但是给我做样子，那我可不受这个气。绝对是很严厉的堵回去。
　　在跑骑手没多久，去站里对面一个小店取货：
　　“你好！某某号好了吗？”
　　那老板理都没理我。
　　“老板，多少号快了吧？”
　　那老板回过头跟做事的年轻人，说了几句，用的是他们家乡话，还是没理我。
　　“你说什么？没听懂啊！”
　　那老板非常不耐烦的撇着嘴对我说：
　　“没跟你说，你听得懂吗？”
　　这下把我的火逗起来了，没得笑脸，也板着脸瞪着他大声说：
　　“听不懂，你说的外国话。”
　　这时候那做事的年轻人看出我们两个比较严厉了。就在边上打圆场：
　　“我们说的是家乡话，你听不懂的，你要的餐快了。”
　　就这家店，我真的不爱去取餐。就是去取过几次餐，我再也没跟老板说过话。看看时间，只要过了10分钟就报备，懒得啰嗦。
　　像这样的店子，这样的老板对骑手也有不少。我后来都是这样，没心思跟他们啰嗦。就只看时间，到时间就拍照上报。
　　比这严重的店子还有，在规定时间做不出餐，还脾气老大。有时候我也懒得惯势，发起火来我会擂的。
　　有不尊重骑手，对骑手说话不客气的店子。就同样有对骑手比较和气的商家老板。
　　这样的商家我遇到十来家，也是我经常去这些店子候单，休息，聊天的场所。他们店哪怕再忙，出不了餐，我也不急着催。人敬我一寸，我回人一尺。
　　那怕超时也无所谓了，何况我一般估计会超时就‘下线’的，再说还可以提前点送达吗！
　　再就是有几家店，吃过他们东西，我是比较感激的。说白了，东西都不贵！两三块钱而已，只是感觉不同。
　　有天差不多上午10点吧，肚子饿了。边上有一个联锁的包子铺，就进去买一根油条，店员说是三块钱，我拿着手机正准备扫码。应该是一位女店长，年龄大一些，就走过来说：
　　“小哥辛苦了，送根油条给小哥吃。”
　　她也当着我的面跟店员说。他们店讲究质量，这油条时间有点长了，不能卖。不能卖是一回事，但是你送给我吃又是一回事。
　　也就在她边上也有一家店。这个店的生意特别好，是最卡餐的地方。很多骑手一说起这个店就头疼，在站里工作群说过很多次。
　　我有次也在这店里想发火了。起因是21分钟了，我去取货，还没出餐。那做点心的年轻师傅，还说不只是做我一个人的单。
　　想发火，但我没发火，为什么呢？因为这个店的老板人挺不错。也是个20多岁的年轻人，因为这里单多，我经常在边上候单。这年轻老板几次喊我到他店里坐，也装了几次烟给我，说刮风下雨的到店里暖和，有空调，没事就可到店里面休息休息。
　　所以呢，很多骑手到他店里要么催，要么报备的。我呢，只要一看时间紧就‘下线’，就是催的话也比较客气的。
　　还有一次到一个切水果店，在一个重建地，是晚上了。好像是过什么节吧，她做手脚不赢，平常是两个人做，一人有事没在，而那天她生意还特别好。
　　结果我一进她店，她就说好话，求我别催她，她忙坏了。得，正好肚饿得不行，去买点东西吃。
　　可在边上转了5分钟以上，没看见卖吃的，嗨！可惜没开电动车去找，又走回她店。
　　可我要的东西她根本还没做呢？她还在那忙的团团转，闻着那水果香，看着那么多品种的果实，我更饿了，就问她能不能吃几粒枣。结果她说，只要不催她，随我吃！
　　当然，我不会那么不懂味，我只是吃了些相对便宜的枣子，不过呢？有那么十来颗。
　　其实呢，我最想说的是一个饮料店。就是在这最大商场的LG层，应该是店开时间不长，生意一般。
　　店门口摆了三几张桌子椅子，上面有顶，在下雨天淋不到，也能挡点风，且店子是经常放些英文歌曲，我不会英文，但非常喜欢听。风不大有时就会去那坐坐，候单。
　　那女营业员就有次给顾客免费品尝的饮料给我喝，而且是专门走到我面前送过来。记住，我是骑手。
　　当然，不是因为我喝了她的免费饮料就让我记忆深刻的。是因为我去她店取过三次餐，每次取饮料，她都会跟我说声：谢谢！
　　记住，我是骑手。商家跟骑手说谢谢的不只是这一家，但真的不多！
　　记得这店好像是：嗨果来了？
　　希望她店生意兴隆！
　　总的而言，骑手与商家多数是关系一般，不好不坏为主。来到商家互相都不太热情又不是很针锋相对，有卡餐就会有争议，多数也不会闹的太僵。也就是过的去情况下，各自完成自己的那份工作。
　　就我各人认为，这种关系是有方法处理的更加好的，只是要有强力部门用心来做才行！
　　骑手与顾客的关系；是真正最不好说明白的！
　　骑手只要往那一站，就知道是干什么的。商家是坐庄，要搞清楚也容易。这顾客吗？就千奇百怪了，好的，真的让你感动。坏的，气的真想干他一家伙。
　　就我短短时间的跑单生活，发表我各人的认识：
　　正常情况下，占大多数的顾客是表现有礼节的，表现在当我骑手把餐送达到顾客手中时，80%的顾客会说声：谢谢！
　　那么就还有近20%的顾客，对于骑手送达的餐无所谓？其中也有不少人是有那么种漠视的眼光看着你。
　　还有一种是在不正常情况下最能看清楚人的，就是当骑手送达货物到顾客手中出现状况时，有没有素质，有没有道德，有没有体贴就看得很明白了。
　　当然了顾客不是骑手的亲戚朋友，顾客没有义务对骑手要付出什么。也可以套用这句话：帮你是情分，不帮你是本分。
　　我想表达的是：这公司的规章制度定下的就是以顾客为中心；
　　说的好听的是服务顾客；实际上这公司非常清楚，出钱的是顾客！公司要赚钱，就是要赚顾客手中的钱！公司费心了，这是绝对的。钱不是那么好赚的。
　　我看评论，不是说让顾客发普通的价钱，享受五星级的待遇吗！世上哪有这么好的事？
　　顾客要超值享受！公司要赚钱！那么就把目标定在了谁身上？
　　我认为的：是商家，是骑手。
　　商家；要被抽营业额的20%-25%。大家想想，就是国家抽税是多少？我手机上看了下，餐饮业大概在营业额的7·5%。还有个月营业额不超过3万元免征某些税。{就我后来跟某老板聊天，他说现在什么税都不用交了。}
　　是不是可以理解，商家上这个平台费用是交国家税的3倍左右？
　　是的平台要开支：可在现在电脑时代，大数据管理中，有科技的支撑，这个费用平摊下来？
　　我不是科技工作者，也不是管理部门。但想在中国这么大的市场中，平摊不会很高吧？
　　骑手；后面这区域来了不少外地骑手，聊聊过，他们那有5块一单的，4块一单的，还有3块一单的，看手机也看到过7块一单的，挺特么的乱？
　　也是手机了解，有说全国骑手有300万人的，有说750万骑手的，嗨！不是权威部门，就是估计也是？
　　我知道的我现在发了两次工资。第一次1838元，第二次工资4524元。所有成本是我骑手自己出；不管安不安全，每天工作时间算10小时，平均30单多一天，所有东西{远单奖，大单奖，寒补奖，还有在做骑手两个多月里，我就因为感冒请过一次假}}算下来150块钱左右！时薪15元/小时？
　　哦！没算成本，不说吃穿住用，只算用的还都没算，嗨！还是别算了。
　　不是看了一个让人不舒服的新闻吗？其他公司的一位骑手猝死了。他每天上班第1单都要扣三块钱保险钱，说是报到保险公司，只收到他每天一块零六分钱吗？按照保险只能赔3万！
　　还有新闻说。因为舆论，那一个公司最后出了60万。一老板问那个公司的员工说，没出的，是假新闻？
　　这另外的1块毛4呢？舆论也好，政府也罢，有调查吗？有结果吗？有真相吗？
　　政府定了很多看上去对普通老百姓普通打工者好的政策，比方说五金一险。
　　了解到的像这种平台外卖公司跟骑手都没有，劳务合同。说是外包吧！
　　300万也好，750万人也好。不是个小数字吧？
　　有关部门呢！
　　我只知道我发了两次工资，也就扣了两次保险金，每月135元。
　　只是没有保单给我们骑手，至于交到保险公司是多少钱不知道？
　　就像我上面多次提到的，所有的成本都是骑手自己出。也是，出了什么事都是骑手自己扛。
　　也是第2次发工资，扣了我100块钱师傅费，当时我是很惊诧的。哦，刚进来时没人跟我说要自己出师傅费。只是听说带新手，师傅可以得一两百块钱。当然了，告诉我的话，我会出的，要熟悉情况吗！只是没有人跟我说过啊。
　　也是听其他人说过。因为以前没做过骑手，也没了解过骑手，就是到现在我也没有点过一次外卖，也不知道怎么点，奥特了！
　　听人怎么说的呢？这公司三吃。吃商家，吃骑手，吃顾客。
　　有次，到一个炸鸡店，因为东西是现做，要那么七八分钟。就跟老板聊起了天，老板看上去不大，20多30岁吧，人也比较合适。
　　我看了一下手中的单。原价加上，配送费，餐盒费，总计是30块8。优惠了5块钱，实付是25块8。就问老板：
　　“你这优惠还算好不算多。我取过很多店子餐，好多优惠都是近半。这一单老板能收多少钱呢？”
　　老板看了一下他的电脑说：
　　“我能收到16块8。这看什么东西啊，有的利润高？再就是平台，老是要商家做活动搞优惠的，我这要看成本了，我总要挣钱吧。”
　　我算了一下。就他这店这一单，平台收走了块钱。骑手打5块钱吧。中间商也就是站里，不知道要收多少钱。最后平台能收多少钱？这只是一单。
　　“说真的。我送餐看到好多店子那东西真便宜，我都想不清楚这商家怎么赚钱，还要给20多个点给平台。”
　　“做生意嘛，怎要挣钱的。亏本生意谁做啊？房租，水电，人工，设备，成本。
　　平台老是让我们搞活动，要打折吸引顾客。那么贵进贵出，你要低出，那我就只有低进了。那些便宜的店子，他进货的话，也只看哪里价钱便宜就进哪里的货了，至于质量，你去想？
　　其实呢平台很聪明。他先用低价吸引这些顾客，让他们习惯于在平台购物，等你习惯成自然了！
　　你不看看现在谁还带现金？不就是一个手机支付吗！
　　再就是形成垄断。用低价打压其他同行，当只有那么一两家做这一行，垄断一形成自然会产生利润的，平台都有办法的。”
　　我也是开过很多店的，这位年轻老板一说我听得懂。而且我发现这个年轻老板，知识面，了解信息的能力很强。他还说到了当时我没怎么了解的一个方面：
　　“以前这些资本市场，这些大的资本家。在中国一个特别有利润的行当，他们当时没发现或者当时没进来，现在也开始下手了。你知道是哪一行吗？”
　　“这我还真不知道是哪一行呢？”
　　“菜市场！这一行的利润其实是挺高的，而且是老百姓每天都必须用到的。原先都是一些农民或者郊区的，整那么一两亩地，种菜，卖钱养活自己。
　　就是有一些大的菜场也没成什么气候。可现在就有很多大的资本家资金开始进入菜市场，这是要与民争利了！
　　官不与民争利！可现在商开始与民争利了。在资金方面，在信息方面，在运输方面，在价格方面，在这个大的市场里。你分散的几个老百姓怎么跟大财团争斗呢？
　　······”
　　这方面我没怎么了解过，可是听到这位年轻人的说法，确实也有些忧心。嗨！一个平白老百姓忧心有什么用？