第八章 营业部人际好复杂呀

　　城长证券福华路营业部位于财宝大厦十楼，作为一个“高大上”的金融公司，营业部居然没把整层办公楼都包下来，而是包了一半。作为一个新营业部，装修水平根本谈不上豪华气派，也就勉强达到了快捷酒店的水平。贵宾室有两排，一排靠窗，一排不靠窗，看上去像一个个牢房，又小又窄；前台只不过比以前大了些，后面仍然坐着几个不会笑的女人；培训室和办公区用的都是最便宜的课桌和办公桌；办公区甚至比以前更小了，每当有人进去，其他人就得挪挪凳子；总之除了墙上刮的腻子和乳胶漆是新的，丝毫看不出新气象。
　　营业部总共有六支营销队伍，每支五六个人的样子，总共三十多个人。营业部的内勤人员共有二十个左右，销售人员与内勤人员的比例为1.5:1，基本上到了一点五个经纪人养活一个内勤人员的地步。
　　毫不夸张的说，证券公司营业部的内勤人员是世界上最幸福的人员，证券公司营业部的内勤岗是世界上最幸福的岗位。别的不说，一年至少有120天左右的假期，只要股市休市就不上班，而且不需要补班。正常情况下年终奖可以发到十万左右，除非碰到熊市。一个小小的前台小姑娘凭借自己的力量在深圳买房都不成问题。
　　但是证券公司有一个奇怪的现象，那就是内勤人员始终一副不高兴的样子，因为他们的工作简单而重复，实在没什么技术含量，基本上每个人都能干，有一种温水煮青蛙的味道，很难说工作几年之后能有什么实质性的进步。他们的不高兴是一种不自信的表现，因为心里没底。
　　在中国目前的金融体制下，证券市场是很少对民营资本开放的。证券公司基本都是国有资本控股或者央企控股，证券公司营业部的内勤人员很多都是领导亲戚或者领导介绍进来的，不管干的好不好，绝对没人敢动。
　　城长证券也不例外，它的大股东是能华集团，属于大型央企。城长证券福华路营业部的很多内勤人员都是“关系户”，也有一些是大客户介绍进来的。
　　营业部的前台一共有三个女人坐镇，年龄最大的那个姓李，四十岁左右，态度最恶劣，据说级别还是个主任。最漂亮的那个姓聂，性格稍好，服务耐心细致。短头发的那个姓胡，脾气最暴躁，嗓门最大，据说曾经是某位大领导的“二奶”，后来领导玩够了，就把她介绍进来了。
　　城长证券的开户是很复杂的，客户先需要填写七八份资料，耗时二十分钟左右。小堆在发广银行驻点的第一个客户是一名百丽鞋业的中层干部，名字叫刘易。小堆带他来开户的时候，先去培训室找地方坐下，填完资料后再带他到前台办理开户手续。当时是李主任接待的，李主任让小堆复印一下刘易的身份证，正反面复印在一张纸上，复印六份。前台旁边的复印机操作实在太复杂，小堆搞了半天也没复印好，小堆的经理见状亲自过来帮忙，复印了好几遍仍然不合格，不是颜色浅了就是位置不对。只见李主任坐在位子上一动也不动，不光不肯过来帮忙，嘴里还不耐烦的不停问道：好了没有？好了没有？最后还补充了一句，连个身份证都不会复印。
　　最早的时候，小堆的第一个客户来开户的时候，是胡女士接待的。当时胡女士操作了一半，突然把资料扔给小堆说看你的资料填齐了吗？小堆急忙问还差哪儿？胡女士厉声吼道：自己不会看吗？小堆急着脸问是这吗是这吗。胡女士吼道签名，签名，往哪找呢？看你的签名签了吗？最后居然骂了一句“操”。小堆真想一刀把她杀了。
　　营业部的服务不好不是一天两天了，对此营业部总经理胡总心知肚明。胡总也是从别的证券公司跳槽过来的，对于这种裙带早就见怪不怪了。胡总不愧是老江湖，每次开会都让别人提意见，每当有人说前台服务不好的时候总能找到办法对付——别总是找别人的问题，先从自己身上找原因，你自己的工作做好了吗？为什么别人能月收入过万？为什么别人能在深圳买房？那种感觉就像一个老实的孩子在学校里被人欺负，回到家父母不但不安慰反而怒道人家为什么不欺负别人只欺负你，简直是伤口上撒盐。
　　城长证券营销部总经理姓谢，三十多岁，是个女的，是胡总从外企挖过来的。过惯了外企按部就班的生活，面对一个凌乱的公司凌乱的环境谢姐真不知道该从哪里下手。每次开晨会或者晚会的时候，谢姐只好不停的强调要注意形象注意纪律注意服务方式，要把我们的客户服务好，把我们城长的品牌打响。重复来重复去，每次开会都是那一套。对于一个底薪只有1000多的销售岗位来说，强调注意形象就好比让一群饥饿的叫花子参加礼仪培训，不能从根本上扭转局面。
　　看谢姐不能给公司的营销带来什么变化，胡总只好又挖来一名销售副总，也姓谢，男的，年龄只有27岁，跟胡总是老乡，山东人。
　　谢哥跟谢姐完全是两种不同的风格，他是学美术出身，不太爱学习，喜欢喝酒喜欢结交社会名流，看上去有点像一个小混混。
　　于是乎营业部出现了一个有趣的现象，每次开晨会或者晚会的时候两位谢总同时登场，谢姐先说，谢哥再讲，讲完了谢姐再做一些补充，然后谢哥再想想有没有遗漏的。一个部门有两个老大主持会议多少有点意思。两个人的思路一致还行，如果有冲突到底该听谁的？
　　转眼间谢姐来营业部半年多了，可她始终无法适应营业部的官僚习气，有好几次都被气哭了。正好城长证券总部缺人，胡总一纸推荐信把她调走了，据说那边给提供的月薪是7000元。
　　这下好了，谢哥27岁终于如愿以偿的当上了营销部总经理，真可谓少年得志。可他毕竟太年轻，控制欲比较强。比如说，他会要求全体经纪人每天下午五点必须回营业部开会，开完会没啥事了也不让走，所有人一起看《当幸福来敲门》，看完了还要写心得体会，每次都要折腾到九点多才让走。业绩不好的人经常被他叫去谈话，一谈就是两个小时，直到谈的你磕头求饶。如果你想反驳那就死定了，因为两个小时的谈话很可能变成四个小时。
　　证券行业的领导是特别喜欢吹牛的，而且吹牛不眨眼。每次开会的时候谢哥总是会吹嘘我们是深圳最早的八家证券公司—，简称老八家。噗，还老八家呢，作为深圳最早的八家证券公司之一，现在排名都下滑到50多位了，还好意思吹呢。就连外企出身的谢姐，也耳濡目染的学会了吹牛的毛病，有一次，谢姐竟然对一个面试的人说国信招商等大券商以狼性文化为主，而我们城长证券重视对员工的培养，这是我们跟大券商的文化的区别。噗，“重视对新员工的培养”，吹牛逼能不能打一下草稿，从小堆入职到离职，公司一共组织了一次活动，而且还是员工发出的倡议，费用还是所有人平摊，说谎话不会脸红吗？
　　深圳是个投机性极强的城市，很多学历不高的投机分子发了财，坦白的讲，学美术出身的谢哥更符合深圳特色，他的到来还是给公司带来一下变化的。面对一个凌乱的环境，草莽出身的谢哥比正规军出身的谢姐更适合管理公司事务。
　　比如说，谢哥经常讲，社会上混的好的人往往都是爱喝酒爱交朋友的。他说他在华泰联合的时候，他们的领导喝酒不要命，即使身体不好，经常打胰岛素，每次喝酒还是一口干，所以他们出去谈网点非常好谈，只要一提到他们领导对方都会说那是我兄弟。比如说，他会说你要把周边吃喝玩乐的地方都记住，时间久了别人想出去吃饭不知道该去哪里的时候第一个想到的肯定是你，经常跟别人保持联络，别人才会把客户介绍给你。比如说，他会说做销售要有自信，举例来讲，你敢不敢每周敲开银行行长的门，向他汇报一下工作。是呀，银行行长可是握有重要资源，跟他搞好关系可以事半功倍，多数人没有胆量跟行长接触。小堆就是在谢哥的启发下敲开了发广行长办公室的门，给他送了一本城长证券的周刊，没过多久行长就把140万的账户转到小堆这里来了。
　　再比如说，面对公司前台服务不好的情况，谢哥既没有批评，也没有抱怨，而是反其道而行之，他邀请前台在公司例会上跟全体经纪人分享开户注意事项。你们不是爱装逼吗，现在给你们一个装逼的机会。你们不是很牛吗，不是每次带客户过来开户你们总是骂骂咧咧不是这里不对就是那里不对吗，现在给你一个当老师的机会，你讲我们听，满足你的面子和尊严。不过脾气最大的那两位架子也特别大，没能邀请的动，过来讲课的是那位脾气最好的小聂，不过这次之后前台服务态度确实有所好转，您对我们发脾气一定是我们哪里做的不好，请您指出，要是再发脾气下次开例会还会再邀请，直到您不发脾气为止。从这一点来看，学美术出身的谢哥情商确实很高。