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“如果你讨厌一首歌，最好的办法就是把它设置成手机铃声。”
查勘员小张对这句网络流行语非常认可，同时也是他在4月25日清晨5:50被电话铃声惊醒后的第一感受。
夜班，基本上一夜未合眼，凌晨4:30，窗外的天空已泛白，小张才在值班室蜷缩着躺下。
太累了，以致于闭上眼睛就沉沉地睡去。本以为再无事故报案，可谁知……
“嗨！”小张看着手机屏幕上显示的调度电话深深地叹了一口气。迟疑了两秒钟，小张终于鼓足勇气，按下了接通键。
“您好，张师傅，通知您一起车险报案。”调度员的声音温柔又饱含磁性。
小张揉了揉惺忪的双眼，礼貌地说道：“请讲。”
“客户马先生刚向我们报案称，他驾驶H市分公司承保的奥迪轿车行驶至H市BH路时，因为躲避电动车撞树后翻车，车辆受损严重。”调度员为小张介绍基本案情。
“事故发生时，车上有几个人？”小张问道。
“只有驾驶员，也是被保险人马先生一人。”调度员耐心地解答小张提出的问题。
“驾驶员有没有受伤？”小张继续问道。
“我问了，他说没有受伤。”调度员回答道。
“车都翻了，驾驶员没有受伤？”小张的问话更像是内心独白。
“这我们就不清楚了，不过从电话里听马先生说话倒是很淡定。具体情况还需要您查勘后再做确认。”
“好的，我明白了！我马上跟客户联系！”说完，小张满心疑问地挂断了电话。
为了掌握更多的信息，小张根据调度员发送的报案信息短信，拨通了驾驶员马先生的电话。
“你好，是保险公司的么？”电话那头一个成熟的男士声音问道。
“您好，马先生，我是保险公司的查勘员小张。我刚接到报案，听说您驾驶奥迪车躲电动车撞树翻车了，我想跟您了解一下详细情况。”小张试探性地说道。
“对，就是躲电动车撞树翻车了，车现在在路边的沟里躺着呢，你赶紧过来看看吧！”马先生催促地说道。
“马先生，您有没有受伤？如果受伤的话，我建议您抓紧时间去医院治疗，不要延误伤情。”小张试着了解人伤的情况。
“我没事，就是车伤得挺严重，你过来看看不就知道了！”马先生的情绪很焦急。
“好的，马先生，我现在就开车过去，大约15分钟后到，请您不要移动现场……”还没等小张把话说完，马先生就挂断了电话。
对马先生的询问并没有让小张掌握更多的案件信息，看来所有的问题都要去事故现场寻找答案。满心的疑问令小张睡意全无，他赶紧起身出门奔向查勘车。车辆启动后，出于职业习惯，小张再次将携带的查勘用具检查了一遍。在确认告知单、相机，以及省公司科技理赔团队为全省所有查勘员配发的一个“秘密武器”都一应俱全后，小张手握方向盘向事故现场疾驰而去！