第十四章 开始工作

　　“今天我要找一份工作。”李明心想。
　　他已经连续几个月在家里闲着了，钱也快用完了。为了生活，他决定去找一份工作。
　　第二天早上，李明来到了一家餐厅门口。他看到餐厅门口贴着一张招聘广告，说是需要服务员。
　　李明就走进餐厅，向前台的服务员问了一下，然后交了简历。不久之后，他就收到了通知，说他能够试工一天。
　　到了试工的那一天，李明穿上了餐厅提供的制服，开始了自己的第一天工作。
　　李明找到了一份服务员的工作，这让他觉得充实和满意。虽然这不是一个很高端的工作，但他为了生计和养家糊口，必须要努力工作。
　　第一天上班，李明就感到了很大的压力，因为他还没有什么服务经验。他仔细地阅读着菜单，准备好了笔和纸，在心里默念着注重细节和提供专业服务的口诀。
　　这一天对于李明来说并不是很顺利。首先，他被安排到了最后面的一个角落，地方很难找，客人也很少。其次，有一个客人故意找茬，问了他很多问题，像是在考验他一样。
　　这时，来了一位客人，一个显然非常挑剔的人。他用各种方式找茬，点菜时把李明的耐心考验得淋漓尽致。李明尽力让自己保持冷静，细心倾听客人的需求，并以最佳的服务态度来满足他。
　　“你好，我叫李明，是你的服务员，有什么需要我帮助您的吗？”李明微笑着问道。想帮助别人。
　　“哦，你是新来的吗？这里的服务质量真的很烂啊。”客人说着话，还不停挑剔着餐厅的服务。大部分客人都会这样，人的共性。
　　“我们一直在努力提高服务质量，如果您有不满意的地方，请尽管告诉我，我会尽力解决。”李明说道。他没有经验，只能尽力而为之。
　　“好吧，那我就问问你，这道菜里面加了什么香料？”客人指着桌上的一道菜，问道。故意试探。
　　“那道菜加了大蒜和姜末。”李明回答道。其实本来就加了这些。
　　“错了！这道菜里面根本没有姜末！”客人指着菜说道。故意而为。
　　李明一听，心里想：“怎么可能呢，我清楚记得这道菜里面有姜末啊。”记性很好。
　　但是，他还是不敢与客人顶嘴，只好道歉说：“对不起，我可能记错了。我再去问问厨师，看看是否有添加姜末。”想确认一下。
　　李明赶紧跑到厨房问了一下，果然发现这道菜里面真的没有放姜末。他感到有点失落，但又知道客人永远是对的，于是他赶紧把菜换掉，并向客人道歉。其实客人和厨师一伙的。
　　想知道为什么吗？我说过这个世界不公平，原因很简单，人的共性就是这样，不是让别人过得好，只要自己过得好就够了。
　　在接下来的几个小时里，这位客人一直斤斤计较，李明也一直在为他服务，尽自己最大的努力。尽管这个客人很挑剔，但李明还是告诉自己要保持耐心和友好。
　　客人：“你好，服务员。能不能帮我换张桌布？”
　　李明：“当然可以，请问您需要换什么颜色的桌布呢？”
　　客人：“都可以，这个酒杯不够亮，你们没有好点的酒杯吗？”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您更换一组崭新的酒杯。”
　　客人：“菜单上的菜品价格跟实际不符，你怎么解释？”
　　李明：“非常抱歉，可能是因为我们最近更新了菜单，有些价格还未来得及修改。”
　　客人：“这个菜品太咸了，我要换一个新的。”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您重新上菜，保证口感偏淡。”
　　客人：“服务员，你的领带歪了。”
　　李明：“非常抱歉，我这就整理一下领带，确保整洁。”
　　客人：“你们的沙发太硬了，我要换到另一个位置。”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您安排一个更加舒适的座位。”
　　客人：“这份牛排煮得太老了，我要换成另一道菜。”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您重新点菜。”
　　客人：“你们的服务态度很差，这是谁负责解决？”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您叫来负责人员，确保您的满意度。”
　　客人：“这个盘子不干净，看到上面还有食物残渣。”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您更换一个新的盘子。”
　　客人：“你们的餐具摆放有误，我不想使用。”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您重新摆放餐具，确保方便使用。”
　　客人：“你们的烛台没有点蜡烛，如何提供浪漫的用餐体验？”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您点燃一根蜡烛，确保浪漫的用餐氛围。”
　　客人：“这杯红酒的品质不好，你们难道没有更好的选择吗？”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您推荐一款更优质的红酒。”
　　客人：“你们的音乐太嘈杂了，让我无法享受用餐时光。”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您调整音乐，确保更加舒适的用餐环境。”
　　客人：“你们的甜点不够精致，我要换成另一个餐厅的甜点。”
　　李明：“非常抱歉，我们的糕点师正在努力改进品质，我这就为您另寻一家优质甜点店。”
　　客人：“这家餐厅的服务质量真是让人失望，怎么能让你们这样做生意？”
　　李明：“非常抱歉，我们会密切关注客人的反馈意见，优化服务流程，提高服务质量。”
　　客人：“服务员，这份菜品上了多长时间了？已经凉了。”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您重新上热菜，确保口感十足。”
　　客人：“你们的装修方式非常简陋，无法营造高端氛围。”
　　李明：“非常抱歉，我们会考虑更新装修方案，提升餐厅品质。”
　　客人：“服务员，你们的厕所没有纸巾，如何解决？”
　　李明：“非常抱歉，我这就为您送去一些纸巾，确保舒适的用餐体验。”
　　这个客人仍然不满意，李明意识到他必须做些什么来解决这个问题。他试着跟客人沟通和交流，找出真正的问题，并积极地提出了解决方案。客人最终被李明专业的态度和解决问题的能力所感动，对他的服务表示了满意。
　　最后，这位客人吃完了饭，离开了餐厅。李明也感到了一丝轻松，他知道他还有很多需要学习和提高的地方，但他也坚信，只要努力去做，总会有回报的。
　　“无论在哪里工作，都要对待每一个客人都充满热情和耐心。”李明默默对自己说道，这也是他对自己的要求和信念。
　　这次经历让李明更加坚定了他在服务行业的决心，他认为即使在最困难的情况下，也要保持冷静和专业，细心倾听客人的需求。
　　从这件事中，李明学到了很多东西，不仅是如何处理客人的问题，还包括如何在困难时保持冷静和专业。尽管这份工作非常艰苦，但是李明相信只要自己继续努力，就一定会获得更好的回报。