第十九章 培训老师徐钊

　　到吸烟区抽了根烟，李银海便回了培训室。
　　虽然大部分人都走出了培训室，不过还是有两三个人留下来的，李银海回来的时候，几人却是在围着培训室的电脑，在商量下一首放什么歌。
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　　很快，十五分钟时间便过去了，那几个留在培训室的人甚至都还没有商量出换什么歌，一名身着黑色西装，里面是一件粉色衬衫，打着领带，偏廋的男子夹在返回人群中走进了培训室。
　　其进了培训室，先是将电脑音响声音调低，然后打量众人一番后，这才开口问了句：“都到齐了吗？”
　　众人前后左右相互看了一眼，有人喊了句：“差不多。”
　　不禁惹得满堂大笑，中年男子亦是笑着摇了摇头。
　　“好吧，那我就按照手里的培训表点一遍名吧，点名之前，先和大家问声好，各位学员，大家上午好！”
　　“好，很好，非常好！”
　　“不错，还算整齐，自我介绍一下，我姓徐，清风徐来的‘徐’，李大钊的‘钊’，你们叫我徐经理或者徐老师都可以。我将陪你们走完一个星期的时间，直到你们培训结束。下面我们开始点名，点到名举手就行，不要发声，影响外面的同事工作。孙继红、吴倩、、、、、、李银海、、、、、”
　　“好，都到齐了，那我们就开始我们的第一堂课，上一堂课，李总已经和大家介绍了我们的职业，相信大家对这份工作都有了一些了解，在这里我就不多说了，我也不会和大家讲，找房、找客户方法，这些等你们入职了，正式去门店上班了，自然就知道了，坐在这个培训室是学不到的，在这里我唯一能让你们学到的就是教会你们如何与人聊天，也就是如何和一个陌生人有效沟通，为什么说是陌生人呢？”
　　“呵呵！”
　　“以后找你们买房，卖房的总不可能都是你亲戚朋友吧，客户业主都是陌生人吧，我的任务就是教大家如何和‘陌生人’进行有效沟通，让他们放心把房子委托给你卖，放心和你去看房，大家可以思考一下这两个问题，想好后举手回答。”
　　说完之后，徐钊便不再看众人，拿起笔，在每一张培训表示不知道写了什么，然后起身走出了培训室，约莫一分钟以后，又走了进来。
　　“好，差不多了，有没有主动举手的？”
　　徐钊回到培训室以后，看了众人一眼，道。
　　“既然没人举手，那我就随即点两个起来说一说吧。”
　　见到众人你望着我我看着你，显然是不会有人主动举手，徐钊泯笑了一下，开口说道。
　　“这边第三个，对，就是你了，靓女，你看谁呢？”
　　面向众人，徐钊指了指自己左手边第三个座位的女孩说，显然女孩子并没有反应过来，被点名的是自己，还左右各看了一眼，等反应过来不由落得一个脸红。
　　“我不知道啊，我们经理说过，不让新员工接待业主还有客户，一般都是让老员工的接待的。”
　　女孩子似乎比较腼腆，站起来以后先是看了众人一眼，随即有点畏惧的看了一眼徐钊，低下头，轻声说道。
　　听到女孩的回答，众人不由发出一阵笑声，除了李银海之外，因为李银海听到女孩子的回答后陷入了沉思，虽然区府店的王经理没有对他说不让新人接待业主客户之类的话，但是女孩的回答不禁让他自问‘要是我遇到这样的情况会怎么办？’
　　他本来就不擅与人交流，直来直去，说话语气硬邦邦的，熟悉的人倒无所谓，不熟的人，光是看他的发型和眼神里面自带的那一股凌厉，若非没有其它选择，不然一早就退避三舍了。
　　此时的他，哪有闲心去‘嘲笑’别人，当然，他也不会嘲笑任何人。
　　“好，请坐，不知道是正常的，你们也不要嘲笑别人，你们笑得这么开心，你们知道怎么处理？或者说你们曾经遇到过这样的情况，你们对这种情况能够驾轻就熟？要是你们有这个本事，就不会坐在这里了，人家最起码能实话实说，最起码遇她知道有问题找经理，按照经理的安排去做事，你们呢？”
　　微笑着点了点头，待女孩子重新坐下后，徐钊收起脸上的笑容，扫视着众人，语气加重了几分，神情也变得严肃起来。
　　“好了，我不管你们是不是知道如何处理这种情况，不管你们之前是否接触过这份工作，我要说的是，既然来了这里，那就证明招聘你们的经理不认为你们有独当一面的能力，才让你们来参加培训，公司安排的培训，可是免费提供给你们的，说难听点，培训出来了，你们也未必就会留在公司工作，不管今后如何，多听听别人的意见，多从别人身上学习，哪怕只学习到别人身上一个优点，你都不会吃亏吧，我现在告诉你们正确答案，刚刚这位女同学的回答就是正确答案，因为你们都是新人，刚入行都算不上，所以不知道如何处理是很正常的，如果你们门店经理招你们进公司的时候没有和你们说过这样的话，那么他就是一个不负责任的经理。”
　　“如果你们是半年、一年、甚至是几年以上的老业务员，还不知道应该如何处理这样的情况，不，这种情况不会有。因为入职三个月这些基本的东西就应该全部掌握了，不管是客户还是业主，都是你们收入的来源，是公司收入的来源，老业务员是不会允许到了眼前的资源又从眼前消失的。”
　　“归根结底，你们不知道如何处理，原因就是你们对我们这个行业的专业知识不够了解，也是你们为什么会坐在这里的原因。”
　　“不管是业主还是客户，找到我们，不是买房就是卖房，要不就是有房出租或者是要租房子，首先是不是要很礼貌热情的将对方请进店来啊，在询问对方需要提供什么样的帮助，如果你不行，店里还有比你更专业的业务员吧，实在不行，还有经理吧，你是不是要绞尽脑汁了解到对方的需求吧，是哪个小区，哪个户型，什么楼层，什么朝向，想一次性还是按揭？如果这些你都不懂，在老业务员处理类似的情况的时候，你是不是应该在旁边多听多学？”
　　“现在都知道了吗？遇到这样的情况，首先，第一点就是礼貌热情；其次，用你们的专业知识来征服客户，让客户信服你的专业知识，记住，是信服你的专业知识，不是你的人，要‘日久才能见人心’嘞，最终，能不能让客户业主信服你这个人，首先要看你的专业知识，只有专业知识足够了，你们才有继续沟通交流下去的机会，才有可能在接下来的交易中慢慢相互了解，业务员和客户业主处成朋友哥们的不在少数，甚至是因此组成家庭的例子也不是没有。”
　　“说到专业知识，专业知识是什么？从何而来？这可不是在大学你想学哪个专业你可以自己选修，我们这个行业的专业知识在学校可学不到，那在哪里学？这里？别开玩笑了，这这里也学不到，要是在这里能学到，公司开那么多门店干什么？对了，主要还是要在门店。我们这一行的专业知识都有些什么呢？首先，各小区的价格，户型，位置，周边配套，你都得清楚吧！其次才是，房屋自带的税费，按揭交易和房地产登记中心（营改增之前，不动产登记中心）需要收取的必要费用，太多太多需要学的，不光是你们，就算我还有公司这些老总同样还有很多需要学的地方，老话说得好，活到老学到老，所以，下午你们回到门店后，我不希望你们还像之前一样带有抵触情绪，排斥经理给你们下达的要求，给你布置一点作业，明天我会挨个检查，明天我会检查你们每个人对你们自己所在门店周边一到三个小区的情况，不要心存侥幸，我在珠海几十年，干这一行也有十几年了，珠海的房子，哪里我没有看过，哪里没有卖过，哪个小区我不熟？好，今天课就上到这里，各位学员，明天早上八点半，不见不散。”
　　也许是徐钊讲课的方式，也许是徐钊所讲的内容，又或许是中途发生的那点小插曲，众人被徐钊呵斥了几句，总之，徐钊讲完课之后，众人的情绪都有点低沉，尤其是之前笑得比较放肆那几人，待徐钊走后，都不善的看向之前那个女孩，有鄙夷的，有不屑的，甚至，经过女孩身后的时候，还有说一些‘垃圾’话的人。
　　而女孩子却一直低着头，一直等到众人走后这才抬起头，拍了拍自己的胸口，长长吐了口气。
　　“啊！怎么你还没有走？”
　　突然，女孩发现角落里还有个人，似乎被吓到了，惊叫了一声，又赶紧捂住自己的嘴，面带疑惑的看着李银海。
　　“培训室门不大，总得一个一个慢慢走，我不喜欢和别人凑热闹，先走的不一定就知道自己要去哪里，知道的也不一定先到达，有句广告词不是说‘如果你知道自己要去哪里，世界都会为你让路’，可是，不是所有人都有让世界给你让路的实力的。”
　　女孩的表现，让李银海不禁莞尔，他确实不喜欢和别人挤在一起，课程结束后，他立即就要起身离开的，看见所有人一哄而散，他又坐了下来，之后，便见到了那几人对女孩子指桑骂槐，本不想多事的他，在见到到女孩子之后的表现后，于心不忍，便开口说道，说完便起身快步走了出去，至于女孩子能不能理解他所说的，却也不是他能关心的了。