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第十六章:回访客户 调整标准

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  随着夜色降临,锦瑟的全员大会还没有停下来的迹,大家从全员营销方案讨论到锦瑟的未来服务模,从工作讨论到未来的企业架构。从如何生存下讨论到怎打败竞争对手。听着员工们激射的讨论声,刘文洁的信心坚定起来,心里一抹细微的烛逐渐燃烧成熊熊烈火,如说儿子是点火的按钮,司里这同的伙伴就是纯净的推进剂,心里的枚火箭准备腾空而起,刺破云霄。
  作为企业的创始人,司遇到危陷入沼泽时,必须是坚持到后的个人。而大家都斗昂扬,跃跃欲试的时候,也必须要持后的冷静。为有始终岿不动,洞若观火才能让这个在襁褓中的司进在确的上。刘文洁打断了大家的讨论,到了现实中:
  “大家暂时停一下,今的全员大会我信每个人都有获,每个人都能观感到锦瑟的未来将是一番样的景。锦瑟在今找到了一条确的,我感谢大家,同时我也为在座的每一个人骄傲。以后锦瑟一定要不定开这样的会,让每个人都参与到锦瑟的规划中来。是李一鸣同学,是的打开了大家的心门。”
  刘文洁在说话的同时朝李一鸣举了一个大拇,后继续说:“是目锦瑟的危还没有除,所以我还要拜托大家,拜托在座的每一个员工,下来的全员营销是我们能否战胜眼下困难的一个关键节点。我希望在座的每一个人,都能出自己的洪荒之力。让咱们一起努力,朝着我们今立下的目标进。”
  “!。。。。。,!。。。。。,加!。。。。。!加。。。。!”,刘文洁话音落地之后,人群里响起了掌声,这掌声既是为刘文洁的话而响,也是为在在座的每一个人而响,更多的是为了锦瑟逐渐晰的未来而响。
  会议结束以后,办室又恢复了往日的模样。依旧还能感到这里充斥着的热闹声,讨论声,欢呼声。刘文洁坐在置上享着自己内心股不断翻涌升腾的热气,忽间起何君越说过的句话,“作为一个创业,首应该担心的产,的客户,的员工,没有必要为钱的问感到烦恼。当带领着员工们走在一条确的上时,资金的问总会迎刃而”。到这,刘文洁不禁觉得自己的举动有傻,有冲动,还有幼稚。自顾自的笑着摇了摇头,随整理手里的文和叶旋一起走出了司大门。
  汽车在墅门口停以后,二人走到门口准备开门,隐约听到家里传出何君越在说着:“要现中国的发,虽借鉴了方国家的发经验,是依不能用一种固化的维来待中国的会,会主义在中国的演变和发,不可能不中国千多年的文化所影响。中华文化具有极大的包容,懂不懂!”
  刘文洁打开门眼的一幕震惊,一个手里拿着锅铲的怪异男子,手舞足蹈的对着嘴里含着奶瓶的婴儿讲述着中国的会态。着刘文洁进屋以后,婴儿还喝完的奶瓶一扔到了地上。
  “哥,是在跟小侄子讨论会哲学吗?”叶旋瞪大了眼睛不可议着眼的一幕问。
  “啊!们来了!”何君越举着的锅铲了下来,后冲着二挥了挥手后又对沙发的个学生说:“下课!”。后转过身准备厨房走时,一脚踩到了奶瓶上。随一声:“哎呀!”一个腻的男子仰八叉的躺在了地上,门口的两女和沙发上婴儿不约而同的用手遮住了眼睛。
  吃过饭以后的刘文洁在沙发上逗着怀里孩子,何君越从厨房边走边开腰间的围裙,后随手搭在旁边的椅子上后问:“旋说,们今开会讲了全员营销的东!打算从哪里开始着手啊!”边说着边坐了下来!
  刘文洁了一眼坐在旁边玩手的叶旋随说:“全员营销嘛!部门的执行方案定了以后,就开始实施了呀!”
  何君越:“在开始全员营销之,我议个客户访,集一下客户对锦瑟产的真实评价。对产的生产以内部工作一遍梳理,上一的退货对锦瑟的影响可不小呢!”
  刘文洁:“内部的工作我们已经调整了一遍,上退货的问也找到了,客户馈这块倒是忽视了!司我会安排一下。”
  何君越:“为不同渠出的产,用户得到的验是不一样的,为了让客户的验尽量趋同,产的生产,包装都一定要考一下。”
  刘文洁点了点头:“嗯!我了!”,说完以后刘文洁盯着何君越,嘴里憋着笑问:“今是在自言自语啊!还是在跟小佳毅讨论国家大啊!”
  一旁在喝水的叶旋听到刘文洁的话,一口喷了出来!
  “我不是无聊嘛!我又找不到一个能陪我说话的人,除了他,我还能找谁啊!”何君越着刘文洁怀的孩子说。
  “今晚我陪佳毅睡吧”!刘文洁说着抱着孩子站了起来:“不能让在霍霍他这幼小的心灵了,大叔!”
  叶旋也附和:“嗯!嗯!对对对!”,说完也跑着房了。
  何君越和刘文洁所到的在全员营销开始之首决产质量的问,这对锦瑟来说至关要,锦瑟虽定义为一家互联网企业,是产的定是中高端消费,产的质量必须要严格的控,和目市场上行的他高端消费不同,锦瑟的产没有核心的文化元素。至少目为止,锦瑟的产规划还没有成熟。从这个角度来说锦瑟难和市场上的他高端消费牌论。所以锦瑟在准备进行全员营销,需要从购买过产的用户出发,从用户的角度对锦瑟产出要,定出锦瑟的产标准。
  二到司后刘文洁叫来了钟立渊,目售后服务团队是归属在营销部的。
  刘文洁:“立渊,目部门的营销方案,要从销售的可行角度帮助大家方案调整。另还有一,现在安排一下,所有的客服人员,进行客户访,集用户对锦瑟产的评价和见。无论是的还是坏的,都集来。”
  钟立渊:“嗯,的,营销方案,目部门馈见在集,我拿到以后,和部门主谈吧!用户访来的见,我整理完给您吗?”
  刘文洁:“不用,整理完毕以后,生产部和采购部总监到会议室开会。”
  钟立渊:“的,刘总!”
  下午点左右,刘文洁到了钟立渊的会议邀请,王子港和王鹏首来到了会议室中。刘文洁问了一下王鹏温州供应商的况。当王鹏到达温州以后,三个供应商还主动请客吃饭,在谈到供货问时,三个老狐狸也是打着包票的说,以后肯定都按照锦瑟的要来。刘文洁对王鹏说了一句:“尽快找到可以替的供应商。”
  之后话就到了访用户集来的见上。中有个问复。
  首就是包装问,产不是产的类和尺寸进行包装,部分客户到的鞋子是装在一个大的礼盒里面的,是打开礼盒,里面的鞋子就扔在里面,而有的客户到的服装用了一个塑袋子装着,地摊货的包装都比这个用心。
  二个问是同批的产,产的质量参差不齐,同样的两产,中一工精,另一缝线的间距却长短不一,起来和货商场里的衣服差不多。
  三,产所用的材和类风马牛不,一条休闲裤居是牛仔布和棉布的拼,比打一个补丁还难。休闲套用上了装的布,衬衣用上了卡布等等。。
  后是产的细节问,比如产的洗护议,有用户购买的丝绸面围巾扔到洗衣里洗坏了之后要退货,是锦瑟产标签上没有标注不能洗。
  在钟立渊介绍完集来的客户议之后,刘文洁复的了几遍手里的客户访。随后挥舞手里的访对会议室里的人说:“我们没能拿到融资来是有理的,这问是锦瑟亟待决的问。是我们却没有视,也许有人会说,这是我们高端消费的经验不足,是我要说的是,这是锦瑟就没有认真的考过,高端消费要怎。这是我的责,也是在每一个人的责。产的质量问如不决,进行全员营销必会到大量的客户投诉,网络上的负面评价,以退货问,到时候锦瑟的运也就到头了。全员营销的,停一下吧,部门组织人员成立一个产质量委员会,我们锦瑟的产标准定出来。”
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