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物业成立以来，大家偶尔小聚，渐渐形成不成文的规定，每月必聚一餐。
今天苏铭做东，林若大驾光临，仍是其乐融融的火锅大餐，一群人吃得不亦乐乎。
苏铭喝的微醺，带着醉意说：“最近真是忙死了，今天来个一醉方休！”
连体人一样的张大强马上跟进：“林主任，以后让我们轻松点呗，先敬您一杯！”
苏铭打断了他，说道：“今天就喝酒，不许谈工作！”
林若笑着看向他们，知道大家也确实辛苦。她的工作标准是严格了一点，所以也不推辞喝下一大杯酒。
穆风原本静静地听着，突然插嘴道：“可是你们想过没有，为什么我们每一个人都这么忙呢？”
林若和苏铭都愣了一愣，不由得对视了一下。
张大强搂过穆风的肩，拿起穆风面前的饮料塞到他手里，说道：“苏哥说了，今天不谈工作。来兄弟喝一个……”
穆风和他碰了一下杯，面不改色——毕竟喝的不是酒——“这件事情我想了很久了，我觉得归根究底是我们制度的问题——”
苏铭瞄了林若一眼，打断穆风说道：“穆风，虽说你想法挺多，可是你毕竟没什么经验，我们这制度是林主任花了多少心思制定出来的，参考了那么多物业公司的管理经验，你可不要信口开河……”
林若喝了一酒，探究地说：“你说说看……”
“当然，我肯定不专业，但是，我觉得可以从旁观者的角度来看。我们的制度单从文字方面看，流程是很规范的。但是我觉得有二点，一个是现在实际的操作和制度所写有很多不一致的地方。有些可能是执行了，但是过程中发现不合适或者不方便，大家就擅自改变了做法。这点大强哥应该很清楚，就是你上次被投诉的那次——”
张大强抓抓头，前几天他莫名其妙被业主投诉，原因一位较真的业主，看到消防设施巡检上写着每月1日进行消防器材检查，然后他就等着看，结果直到3号张大强才完成巡查记录——但其实他也没有做错，有一次部门进行沟通会时，大家说1号这一天太死板，改成1号-5号期间进行巡检。虽然这个行为没有任何不良后果，但是留给业主的印象却是“不严谨”“随意”——那如果再上升到消防安全的高度，事态可能又严重起来。
事情虽小，却也体现出制度执行的力度，不适应之处的改进，以及改进之后各类程序的跟进——就像这个小小的消防设施巡检卡片，如果即时更新应该也不会让业主误解。
“还有一点，就是基层员工吧，他们可能也没看到，也不知道公司的制度规定是怎么样的，工作的内容就是靠经理、主管的口头传达。但是每位领导的风格是不同的，所以每个员工的理解可能也存在偏差，那每个人做事的标准也就不一样啦！
苏铭也点点头，“穆风这样说，倒是有点道理。”
在锦府物业组建初期，为了快速步入正轨，借鉴了很多物业同行的管理体系，当初林若也是花了很多心思，但规范有余，却与实际结合不够，而正式运营之后，天天的一地鸡毛，每天应付零星杂事还来不及，哪有时间静心来研究制度合不合理。
其实任何完美的制度都需要和实际情况契合，才能发挥制度的最大优势。
但穆风正因为没有经验，也不可能事事都请教别人，也应该只有他，把制度一字一段、仔仔细细研究了透彻。也发挥了他原本学霸的本色，虽然没有太多大道理，却一针见血地指出现在的症结所在。
“管理要有纲有度，制度本就是公司立足的根本。”
林若想了想，“穆风，你工作经历不多却能有这样的想法，很好，但是我们作为服务性行业，单靠制度未必能100%覆盖我们所有的工作，有些事情还要靠从业人员的素养。我们现在每个人都很忙，所以对业主有时候难免没有耐心，小区一旦有突发的事情，大家全力以赴，每个人却都很疲惫——回头我要好好考虑一下。”
穆风不好意思地抓抓头，“嗨！我也是自己瞎想瞎说。毕竟我对工作才熟悉一点点。我觉得我们们虽然只是一个小小的物业公司，但是希望它能做到最好啊！能让所有人感受到温暖。”——温暖……是了，就是这个词。人生所有的过程，所追求的幸福，也就是在这温暖二字上。
无论是名扬四方的商政奇才、兢兢业业的职场精英，还是普普通通的平民百姓……有自己一方私宅，有美好的管家服务，有温暖的邻里空间……而物业，如何在一个程序中让不同风格、不同喜好的所有业主满意，可谓是千载难题，但只要有心……
想到此，穆风心中微动，是的，只要有心，就会成为自己希望的自己，也成为母亲希望的自己。
间隔了几日，林若在办公室翻看着装订精美的，厚厚的《管理制度手册》，若有所思。公司成立初期的制度文字严谨，但部分文字确实已经与事实不符，对学历不高的基层员工来说，看不懂之后也未必会求真，忽视不遵守它罢了，也可能真的不理解制度说的是什么。
然后，叫了穆风到办公室。
开门见山说道：“穆风，说实话，你工作当中的想法我还是比较认可的。上次提到的制度问题，确实，制度是公司根本。我们要做长久，做得更好，单靠热情只能维持一时。如果工作凌乱，即不能达到让业主满意，也不能让公司更有成就。所以了，我们现在的当务之急，是修订一个可以百分百执行的制度，再加上百分百宣贯的培训。现在这个任务我打算先交给你——
穆风前面听得认真，听到要交给他马上愕然，说道：“姐姐，我还是个孩子……我怎么能承担这么大的重任？”
穆风苦着脸，“我只不过是提了一点小问题、小建议而已，怎么，怎么就让我……”
林若说道：“只提问题，不解决问题的不是好士兵！提问题谁都会，但可不是谁都能解决问题的哦。好啦，穆风，我看好你！我相信你会把制度梳理好的！你手头上其他的工作先放一放，重点来研究制度和培训。”
“不过，制订一套完整的制度可不是靠文字抄抄就行的。接下来，你多了解各个部门的实际工作，我们物业的工作不复杂，也不高深。但是规范化和标准化确实可以提高效率，说不定制度和培训整合好，我们员工的流失率也会少一些……我也希望你在这个过程中能尽快成长！”
行业使然，物业公司的员工工资不高，保洁、保安这些岗位从业人员文化水平也不高，虽然锦府整体比行业状况好了一些，但是基层人员离职的情况仍然很多，这也是林若一直头痛的事情。
“我们一直都想做一个好的物业公司，可是这个‘好’到底怎么样才是好？我想，我们不但是要服务好，更要专业强。哪怕只是个小小的保洁，也要做到行业的极致。保洁的范围、工作的流程、频率、质量——在细节上体现出我们专业的完美。你看这一步最基础的前提就是我们的制度流程。所以穆风你一句话也说到了点子上，这才是我们工作的基础和核心。”林若语重心长地说，这也是她一直在追求工作极致的完美。
穆风听着林若的话，不停地点头，他原来的想法比较简单，但经过林若的点拨，思路豁然开朗。但是想到自己面临的这个庞大的任务，也带着无奈地说：“若若姐姐，您的话简直是毒药，简直让我欲罢不能。”
“毒药的话你不是应该去见阎王吗？”
“停，停，停！——我一直想不到一个妥善的词来称呼您……，这代号简直太贴切了！穆风猛拍自己的脑袋。
林若马上反应过来，感情这小子是把我叫阎王。
“说一不二、决定命运生死的可不就是您吗！”——穆风哈哈大笑，林若被这个称呼噎住，竟无法反驳。
“那来吧，给你看看阎王的威力，这些就免费送你了”林若指了指茶几旁厚厚的一摞资料，是各个物业公司的各种各样的制度、手册、规章，这有大型集团的、小规模的，外企的，你给我好好研究研究。”
见穆风仍苦着脸，笑着说：“当然，当然，就当是帮我的忙啰！你放心，我也会安排人和你一起来做这个事情的。有什么不清楚的你就来问我！”
从此，穆风的加班更多了起来，不过他也乐在其中，看着同行的资料，也不停地虚心向各个岗位、各位前辈请教。一段时间的深入学习后，给了林若一个制度要简单、要实际，操作流程要细致、要全面的“四要原则”。
还提出了建立各岗位SOP的概念。他借助了酒店业的岗位管理方式，即标准作业程序，就是将一项工作的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。比如，保洁楼道清扫的工作流程，保安门卫的规范等等。对基层岗位而言，一个简单的流程图式SOP让他们不用太多的文字理解，就知道自己的岗位应该如何正确、规范地工作。
二个月后，修订版的初稿呈现，林若和苏铭看了意外地满意。尤其苏铭，对SOP赞不绝口，他以后对保安员的培训，只要照本宣读就可以了，再按照SOP去检查工作，也一样轻松自如。当然，他也要求穆风文字上再简单直白一点，用他的话说“让目不识丁的人也能懂”。
对一些成规模的、体系化的物业管理公司来说，这些管理方式可能是再平常不过的。
但是对锦府这样一个刚刚成立，并没有太多物业项目经验的人来说，建立这样的流程体系，可以说是实现了管理的飞跃。
穆风也满满的成就感。这天，已近深夜，他还在做文稿的修订。
也不停地推演着，如何通过讲解和培训让实际操作的人对制度流程了然于胸。任何企业的管理都是相通的，此时的穆风还没有意识到，他无意间接触的工作，成为他日后累积的管理能力和魄力，更是他不断成长的基础。
窗外树影婆娑，小区安静下来，各户的灯光渐渐变暗，不时传来池塘的蛙鸣。