第十六章 职场小白

　　穆风也没有想到，自己竟然会这么享受“朝九晚五”的上班族生活，以及忙碌的加班带来的久违的活力。
　　每天清晨他踏入锦府的大门，一路和业主、同事们打着招呼走到办公区。
　　因为小区刚刚交付，进出的人员，装修的车辆，各路市政、电信、燃气公司工作人员……一派繁忙的景象。
　　林若对员工的要求都很高，虽然团队是新组建，但大家的工作责任感却很强，更带着服务的热情，物业工作开展得也算顺风顺水。
　　也因为工作忙碌，林若对穆风这个职场小白也没有时间去过多指导。
　　而穆风每天兴冲冲跟在师傅后面，凡事热心得很，任何工作安排毫不推辞，很快赢得大家的喜爱。而且他仿佛天生具有管理才能，从一些小事、琐碎事情上总是能不停地提出一些意见和建议，甚至一直絮絮叨叨不停，直到事情改观……
　　所以，大家一见穆风走来，就戏称“有木有意见”来了——但不可否认，有些小意见立刻改变了物业的行事风貌，或者是锦上添花，这让林若也很满意。
　　待初期的忙碌渐渐安稳，步入正常的物业管理阶段，却发生了一件事，改变了原本顺利的轨迹。
　　锦府本来是精装交付。
　　因为有个别业主希望有自己的风格，大刀阔斧进行二次装修。但是一户人家竟偶然发现，原来装配好的木地板底部居然有发霉的情况。
　　表面是看不出来的，但是撬开以后，有些情况就比较严重。事情马上引起轩然大波，业主群里炸翻了天，纷纷说开发商黑心，每户人家都要把自己的地板重新撬翻天。
　　尽管整个锦府建造开发都维持着高标准，严要求。
　　但是最后这一步究竟是哪里出了问题，也得一步步去查。
　　业主们却等不得，争执确认的结果，是由施工单位一户户重新检查确认。结果当然并不是所有地板都出了问题，应该是某一小批次的缘故。
　　施工单位答应了返工，原来的工程部经理受到了大大的斥责。
　　但改装的效率却没有那么快，这件事情，把大家原本对锦府的期盼，对物业的肯定打了折扣。林若也焦头烂额，用了200%的力气重新维护房产和物业在业主心中的地位。
　　不可否认，因为这件事情的导火索，造成的影响让大家对物业公司的挑剔与日俱增。
　　为了更为精致、人性化的管理，林若按每幢楼宇划分了物业管家，以便更好地与业主沟通、对接。
　　因为地板事件，大家每天面临的都是投诉、抱怨、甚至冷嘲热讽……各位管家苦不堪言，每天除了接待投诉，什么也别想干。
　　3号楼的一片喧嚣更甚。短短一个月内，3号楼原有的管家已经被调离了二位，就源于其中501室有一位“强势能干”的业主，凭借“法律的武器，业主的权益“，让前任四十几岁亲和力尚可的管家大姐愤而离职。
　　胖胖的管家王大姐和501业主争吵，物业的一群同事纷纷拉架。
　　业主是一位姓凌的壮硕的男子，已经退休但精神灼烁，据说之前是位学校老师，维护自身权益的意识相当强烈。
　　起因是他家门外放的装修工具不见了，和王大姐说了几天以后，一直无果，终至懊恼爆发。
　　王大姐说帮他找找看，但这个位置是监控盲点，一时没有查到，又一忙就忘记给业主反馈。结果凌老师火气大得很，说找不到就物业来赔偿。
　　王大姐见好言好语换来业主的不依不饶，耐不住性子吵了起来。
　　“不要动不动什么都怪物业，物业是为小区服务的，可是不是给你家看门的——你自己的东西为什么放到公共区呢？
　　“你们物业的监控关键时候就是盲区？这监控是装样子的吗？”
　　“我们的监控照不到你家门口太正常了，照到了你还要说我们侵犯你的隐私呢！你觉得不安全为什么自己不装个监控看牢！”
　　凌老师被气得满脸通红，但王大姐所说的并非没有道理，怒道：“你什么态度！什么态度！我投诉你，我要你们公司处理你！”
　　王大姐喉咙更响：“你想要什么态度，先看看你自己的态度，还知识分子呢！懂不懂得尊重别人，哼，还投诉我，老子早就不想干了！你敢说我们物业不好，那你不要住在这里啊——”
　　王大姐的愤慨之言无异于火上浇油，气炸的凌老师坐在林若办公室，一定要严肃处理王大姐。
　　林若居中调和了很久……王大姐虽然言语有些不妥，但工作一直尽心尽力，希望给她换个岗位留下来——但大姐也一样心高气傲，虽然是做服务工作，可也不想委曲求全——只得任她辞职。
　　至于凌老师要求的道歉，只换来王大姐的一声冷哼。
　　后来，苏铭专门安排人查了数天电梯的监控，看是否有人拿着工具经过电梯。
　　累得老眼昏花的张大强连看了6个小时后，最终发现了罪魁祸首——凌老师的儿子，他以为父亲放在门外的工具没用了，直接拿下去丢到了楼下的垃圾站。
　　这件事在业主中也引起一些波澜，业主们推波助澜加一把火吐槽物业的有；反怪业主自己没搞清状况浪费物业资源的有；公平公正居中客观肯定物业工作的也有……
　　可不管怎么说，王大姐愤而辞职以后，“楼不可一日无主”。
　　仓促间，穆风获得了大家的一致推荐，将公认的最难沟通的3号楼交给了他。
　　林若说这是一份难得的“重任”，要穆风拿出他看家的本领不负所托。苏铭则对着他挤眉弄眼，让他“自求多福”。
　　在穆风以管家的身份加入3号楼的业主群时，理所当然受到业主们的怀疑。
　　“这物业挺奇葩，管家越换越年轻！”
　　“邻居们，现在中学生来了！你们不能欺负儿童哦！”
　　“看这位能坚持多久！”
　　“废话少说，装修地板不平整的问题，能不能解决？@管家”
　　“一个月前就说了，地下车库标识不清，什么时候能解决？@管家，”
　　“谁家装修垃圾堆在我们7楼楼梯，是谁干的，赶紧拉走！@管家”
　　“物业是干嘛的，正经事不干，楼梯卫生都不搞！@管家”
　　……
　　苏铭走过来，看穆风的手机信息提示几乎不间断地叮咚叮咚袭来。
　　“撑得住不？是不是看消息都来不及？”
　　“唉，他们想让我在群里打口水仗，我才不上当呢！”
　　“以前王大姐可是吵得挺凶，受的委屈变成一张张聊天截图发给主任，林若都快招架不住啊！”
　　穆风并没有急，而是慢条斯理地说道：“有些业主是真的有问题需要解决，有些不过是沟通不畅，他们心里不舒服发泄一下而已！还有些是咱们与业主之间的信息不对称，像电动车充电桩，已经在采购了，但大家还是不停地问。等我梳理梳理，现在冲出去解释，口水要把我淹死……先让他们的口水飞一会……”
　　群里信息仍然叮叮当当：“管家人呢？”
　　“人家潜水都潜到索马里了，等他要换气的时候会出现的……”
　　穆风微微笑着，在入群报到后，发了个大大的笑脸，对着群里各种牢骚并不在意，而是认真的翻看着3号楼几十户业主的资料。
　　苏铭拍拍他的肩膀，“行，你保重，哥在这里挺着你！”
　　凌老师的脾气仍拧着，至王大姐离职也没有道歉，最终，还是林若与苏铭在矛盾双方调停，一场风波淡淡过去。但自觉理亏的凌老师不自觉地减少了一些牢骚，像之前那段时间那么激进的声音少了一些，3号楼相对气氛也有所缓和。
　　其实原本锦府物业的服务工作已经超出同行太多，但交付初期总会有各种各样的意外事件出来，即是“磨合期”也是“蜜月期”。
　　用林若的话来讲，这时候业主对物业一方面有着不客气的挑剔，一方面也带着满怀憧憬的期盼，但终究大家都希望有个贴心、舒心的生活环境，而这些物业的作用举足轻重，所以每一位工作人员也都应该充分理解业主，尤其要有沟通的艺术。
　　穆风接手3号楼的管家之后，每天就是深刻学习如何沟通的“艺术”。
　　凭着初生牛犊不怕虎的气势，虚心向各位前辈和业主请教——尤其是比较“难搞”的业主——在刁难和困难中更易成长，这是他自认的座右铭。
　　想着王大姐一脸的愤怒和沮丧：“这些业主，真是高级，我被他们怼的哑口无言，说了要解决了非逼我告诉他们时间点，这工程的时间怎么随我控制呢！骂人不带脏字，口口声声说我为开发商说话，不为业主考虑……还说冲我的态度就不交物业费！我活了半辈子，什么时候受过这种气！”
　　“当然，我也不是吃素的！让他们好好看看物业合同，物业应该做什么，不应该做什么！我们是物业公司，又不是他们的贴身保姆！穆风，大姐已经给你打下基础了，让他们不敢乱来。后面就看你的了！”
　　王大姐的气势真当是巾帼不让须眉，让穆风叹为观止。