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小说巴士 / 机缘十五年 / 第八章 紧锣密鼓

第八章 紧锣密鼓

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  做生意的都说,分分秒秒都是利益。卢飞紧紧跟进谭世涛的装修进度。
  谭世涛也是风风火火。一个钟就打通了两间房,不过是隔了一层木板,很快搞定。
  接着他联系了泥水工,先打掉原来的地板砖,这是硬活,冲击钻哒哒哒地几乎忙了一天。
  原来的地板老旧了,为保证质量和效果,卢飞决定自己买地板。两人智慧胜一人,他带上杨倩,在他俩共同的审美下,把大宇市卖地砖的几乎转遍了,选中了一款米黄色的地砖,光泽度极好,19元一块,店主说,做商铺,这种算高档了。
  其他的环节,卢飞给谭世涛包工包料,他不愿每个细节都去抠,固然可以省些钱,但是太累。
  不过,他在施工协议里写明了各种要求,并且对谭世涛明言相告:钱,你该咋赚咋赚,但是质量么,必须达到我的要求。否则,我会扣钱的哟。
  谭世涛连说,明白明白。
  室内铺地砖,室外做手机柜和门头,谭世涛忙灯箱和有关工艺的部分,齐头并进,施工进展很快。卢飞得守着,因为时不时有关键的事儿需要问他。
  员工方面,卢飞和杨倩也加紧张罗。
  卢飞这边没合适人选,只有一个堂弟,在工厂打工,是个小组长了,不愿出来。
  杨倩有三个姨妈,三个舅舅,两个姑姑,这些亲戚又牵五挂四地勾连出更多的亲戚。杨倩打电话回家一问,一下子就找到4个,全是表妹,都是夏季初中毕业的,因为太小,爹妈不让进厂打工。听说是过来学做生意,马上答应了。
  员工定下来,卢飞大喜。算上李琼,共5个服务员,杨倩领队,负责收银,可以闲里腾出手,帮帮忙。以后卢飞就不用刻意站柜台了。
  他算了算,两间房打通,共有营业面积50平米,4个服务员差不多够了。如果不够用,那就是好生意。反正杨倩那边还有人,不急。
  家里的表妹们急急动身,卢飞去火车站迎接。回到店子,杨倩看她们半天道:“哟,这么快都长成人了哦,我不仔细看都认不出呢。”然后给卢飞逐个介绍。
  四个表妹,分别是二姨家的刘倩,大姑家的张燕,大舅家的徐琴琴,还有个扯的远了点儿的表妹,叫孟晓月。
  卢飞斜对面有家裁缝店,店老板是上海人,做衣服技术不错,生意也挺好。把表妹们安顿下来后,杨倩当即带表妹们去裁缝店做工装。店老板承诺,在开业前做好衣服,绝不误大事。
  谭世涛原来的卧室,卢飞和阿花拾掇拾掇后,直接搬了进来。
  装修队不包伙食,杨倩不忙,就在卧室里培训表妹们。她做事一向是有条有理的,针对表妹们刚出门,没做过生意的情况,她提前拟了份草稿,从三个方面对表妹们进行培训:
  一、仪表。
  社交场合,初次见面基本是以貌取人的。咱们有工装,有统一形象。你们的头发都要盘起来,用发卡卡住,见过银行里的女职员吗?对,就是那样。头发盘起来后,做事利索,不纠缠。南方天气热,盘起来更凉快。
  上班后穿统一的平底布鞋,衣服归我,鞋子你们自己买,10块钱一双,不贵。
  指甲尽量短些,要清洁,可以抹指甲油。注意保养自己的手,咱这不是粗活,不伤手。女孩子的手很重要,有句话说,男人高不高贵,看他的袜子;女人高不高贵,看她的手。
  古人形容女子的手好看,叫“玉笋”、“玉葱”;形容手指叫“玉纤”;形容美女的手臂叫“玉藕”,你们看,全是玉,把自己看做玉,不是玉也是玉了。
  一个人首先要做到自爱,尤其是女孩儿家。哲学家尼采说,一个人连自己都不爱,怎么会爱别人呢?
  你们注意自己的形象,既是爱自己,也是对客人的尊重。如果谁有口臭,务必买一盒口喷回来,销售时一定得用,如果有狐臭,务必用香水掩盖。不过,我还没发现你们哪个有。
  看见客人走进来,要热情礼貌地打招呼,务必面带微笑。怎样的微笑是合格的?杨倩拿出汽车销售大王乔吉拉德的微笑照片给表妹们看,并简单讲解了乔吉拉德的销售之道。
  二、话术
  俗话说,来的都是客。人家进了店,基本上是对BB机或手机有了想法。要么是现在买,要么是先了解。现在买的还好对付,最怕先了解的。不是每个人都是爽快的主,有的人卖东西,不把整条大街逛完决不罢休。
  所以,在人家了解的过程中,服务态度极其重要。人家对你一个差评,可能就不会来了。这就要求咱们,不管人家买不买,是真了解还是假了解,咱始终微笑服务,不急不躁。
  有句话叫“得之我幸,失之我命”,对,就这意思。咱要学会豁达。
  打了招呼后,看客人的动作。一屁股坐下来,马上叫拿出机子看的,买的欲望大,因为他心急。这种情况,客人的每句话都要跟进,揣摩,紧紧抓住客人的心理。
  反之,不愿坐,也不叫你拿货看的,是在观望。微笑服务就好,不用跟那么紧的。
  客人看好了,到了谈价钱阶段,这是关键的一步。咱这不是以前的国营单位,价钱定死的,可以讲价的。
  谈价时,价钱一点一点往下放。BB机二十、三十的降,手机五十起步。每部机子的低价都写在本子上,你们不忙时多看看,最好记住,越是烂熟于心,越是应对从容。当然,这需要一段时间。
  价格谈僵了,你们互相之间打个圆场,做个样子——喂!这部机,客人给XXX钱,可以卖不?
  那个就假装思索一会儿,再应道:“没什么钱赚,生意难做,给他啦!”
  销售技巧很多,这是大致框架,靠你们平时自己多用心、多积累。我有销售技巧方面的书,你们闲的时候多读读。
  三、基本知识
  前面两项固然重要,但基本知识才是基础。客人问你们,你们一问三不知,能卖出东西喽?虽然有的客人比服务员还懂,但只是极少数。
  BB机简单,很多人都会玩儿了,帮客人调出时间日期、声音等等就行了。
  目前,手机还没流通,懂的人不多。你们首先要知道哪个手机是哪个品牌,至于这个品牌背后的知识,要慢慢了解。
  然后,熟悉每部手机的功能,尤其是卖点。啥叫卖点?比如三星S600,卖点就是小巧,翻盖接听;比如摩托罗拉cd928,卖点就是,它是第一部全中文输入的下翻盖手机。
  客人不懂,你们懂,你们就是老师,知道吗?老师的话,小学生最爱听。你们业务越熟,就越是好老师,小学生们就越信得过,那么,手机就卖得越快。
  客人发现你们业务不熟,就会在心里打嘀咕:你自己都不清楚,我能信你?
  所以,务必让自己在客人面前是个精通手机的主儿,人家相信你了,生意才能做成。这就要求你们,第一重要的,是熟悉业务,业务,业务。
  
  
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