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做网店生意，也需要运气，而九影运气不错。
接了一个定制奶茶纸杯700毫升1万个的单子，发省内，包邮价钱是0.36元一个*10000=3600元。顾客加了他的微信，他给顾客做好了销售单，然后在网店上付款。
当顾客付完了款，办公室的人，都在夸他很厉害。
“你太厉害了！第一天就开了一单。”
……
这一单，能成交，是在秀秀的帮助下成交的。他心里非常清楚。
“感谢大家的支持。”
“这是你努力，不放弃得来的。”主管芳芳夸奖道。
“接下来我要怎么做？”九影问。
“让秀秀告诉你流程。”芳芳说。
秀秀走到了他的跟前，给他讲解道：“当顾客付款后，给他设计LOGO效果图，问他有什么要求，有要求的话，你要告诉我们公司的设计，让设计按照顾客的要求做……效果图出来后，要顾客确定好，告诉他定制产品不退换。”
“好。”九影按照秀秀说的做，把顾客的LOGO发给了厂里的设计。
设计效果图，需要一点时间，一般当天都能出图。
过了两个小时，设计把图弄好了，发到了公司的设计群，当九影看到了之后，把效果图发给了顾客，等他确定。
九影发在了顾客的微信上：亲，您看下效果图可以吗？
顾客发起了语音，一个中年妇女的声音：亲，颜色有点暗，能否调亮一点。
九影：好的。您稍等。我和设计说下。
顾客：谢谢哈。
九影：不客气。
九影再次把效果图传给了设计，让她修改。
当设计在改图的时候，九影问秀秀：秀秀，定制的顾客，还要注意哪些？
秀秀：在你微信上备注好店铺名字，顾客的昵称，还有LOGO名字，方便以后查找客人，聊天的消息别删除了。
九影：好的，谢谢！
秀秀：你还没吃午饭，要不先去吃点东西？
芳芳站在一旁：“我这有面包，你先垫下肚子，晚上，老板请我们吃饭。”
一听到老板请吃饭，有些人就担心要喝酒。
女同事纷纷发表看法：“上次聚餐，喝醉了。这次别灌酒了。”
“上次喝酒，被我朋友说了一顿。还好没醉。”
……
大家把目光投向了正在啃面包的九影。
“九影，你能多少白酒？”
九影想隐藏实力，担心遇到高手，没有退路：“一斤左右！”
“一斤左右，厉害哦。晚上，你和芳芳，秀秀比喝酒，看谁厉害！”一个叫敏敏的胖女孩子说。
“我肯定喝不过她们！”九影也不知道对方的实力，尽量克制实力。
“晚上，尽情的喝，不要拘束。”芳芳走到了九影的跟前，把他当小弟看待。
对于喝白酒，九影也没尝试过能喝多少，这十多年，因为没钱，都克制了自己。
前几天，实在想喝酒，于是把葫芦装的酒拿了出来，放在了身上，没想到居然领悟到修炼的法门。而今天晚上喝酒，会不会醉，能喝多少，他确实还不知道。反正觉得隐藏一点实力，会比较好。
下午陆续在接单，不过卖的是现货。遇到了一个蛮缠的售后。
顾客：吸管有味道，烦死了。
九影一看这气势，就知道此顾客来找茬的。
九影：亲，您去闻了吗？
顾客发了一个冒火的表情包：所有的客人都说吸管有味道，打好包的奶茶，都退了回来，不给我解决，我找小二处理，投诉你们。
开网店，什么样的顾客都有，一不高兴，就要投诉。不给处理好，店铺评分会下降，间接的影响到销售。
九影第一次遇到，不知道怎么解决。问了芳芳：“芳姐，这有个客人，说吸管有味道。”
芳芳还是很袒护新人，即刻说：“你把售后转给我。”
九影把售后转给了芳芳。
芳芳查了下顾客的订单，买了4件，一件2000只装，共8000只粗吸管，金额400元。
一般做网店的人处理售后，都喜欢打电话，担心在网店上交流，因为没把话说好，得罪了顾客，留下了证据，麻烦。
在电话上，芳芳特别能说：“您好，我是网上卖奶茶杯的厂家，刚才看到您聊天说我们吸管有问题，我特意打电话过来，询问下是什么原因。”
顾客在电话上说：烦死了，因为你们吸管有味道，这几天的生意一直不好。你们怎么能这样对待老顾客？我还一直对你们很信赖，没想到你们发有质量问题的吸管给我们。怎么能这样做生意呢！
按道理来讲，塑料的吸管有味道，都是正常情况。没有一个厂家敢保证塑料吸管没有味道的。遇到这样的情况，也只能认栽。
芳芳先是和顾客扯了半天，看下顾客能否承担退回来的运费。在网上买的产品，从发货那一刻算起，只要买了运费险的话，在90天内都有效。
不过运费险一件只能赔付到6-15元之间，具体要看各个地方。
就算有运费险，一箱吸管10公斤左右，就算是当地发出去，没有和快递公司合作，还是要自己贴点运费。
顾客不愿意，要贴运费退回来，他就给差评，包括之前买的十多单都给差评，还要投诉。
对于C店来说，顾客给差评，等于是要了店铺的命。所以在买东西的时候，要看客服的服务态度，回复速度。服务态度好，速度快，各项评分就高，遇到售后，就不怕麻烦。
因为如今是流量的时代，流量就是人气，给了C店差评，排名就会靠后。需要拿更多的钱去推广。处理售后的人，会根据运营成本进行对比，假如退回来的钱少，肯定会让顾客退货的。
在芳芳再三考虑之后，给老板打了一个电话，最终让顾客退货了。四件吸管从偏远地区退回来，运费用了240元。为了稳住老顾客，还让合作的快递联系顾客当地快递上门取件。
这个事情，就这么处理好了，顾客也答应，只要把货退回去了，会把之前买过的订单给好评。
芳芳笑着说：“处理好了。以后遇到这样的客人，假如我们不在，可以打电话给我们来处理。”
“谢谢芳姐！”九影感谢道。
“不用客气，在我们这里上班，你大胆的接单，出现什么问题，有我们帮忙。”芳芳来了一个转折：“不过，一定要对产品熟悉，特别是定制产品，不能退换的，等顾客确定好才做。”
九影问：“万一顾客无理取闹，要退呢？”