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是金子在哪儿都会发光的！这句话已经被无数事实验证了，这句话其实有两层含义:
一是金子本身有发光的特性；
二是外物遮不住金子的光芒；
花城酒店的人力资源结构注定了足够努力的名牌院校毕业生早晚是要出头:重点本科以上学历无，大专学历10%，高中及中专学历45%，初中学历30%，15%的员工是小学学历。学历不代表技能，名牌不代表资历，过去的优秀不代表未来会取得同样高度的成就！但方向一致，内容雷同，外部资源相差无几的前提的，更努力的人自然会比不努力的人更容易走到终点——何况，有些人采用的交通工具比步行，跑步，自行车，汽车，火车，甚至飞机快的多！
从时间上，陈小沫每天至少早来1个半小时，晚走半个小时。关于晚走，陈小沫一是协助客服中心看监控；二是帮忙中班的台班同事开展对客服务:比如开夜床，比如解答客人提出的相对“复杂”的问题，比如为某位中班领班做翻译。走的最晚的一次是陪着中班的同事下了班，好在花城的公共交通很发达，末班车一直到凌晨两点。
这件事儿之后，陈小沫就被认命为机动楼主，未过实习期而被认命为楼主，还是象征着卫班服务员阶层里“位面”最高的机动楼主，这是花城酒店史无前例的人力资源事件！
所谓机动楼主，一方面是给休班或请假的楼主顶岗，一方面是领班们开会，或者因事儿不能及时到场，而你在现场时则代替领班行驶领班的权力:比如处理客户投诉时，可依照领班的权限处理！除了总经理直接认命的领班，酒店里的领班都是从机动楼主岗位磨练过来的——不夸张的说，陈小沫的半只脚已经迈进了管理层！
自从知道陈小沫外语水平很OK之后，大姐们就争相和陈小沫打好关系:一来他是新员工，没有什么立场，不是谁的人；二来他好说话，基本有求必应；三来大家都看到了希望，进入酒店三个星期就升为机动楼主，她们相信陈小沫很快就能成为领班，现在交好，以后好相处；四是谁都希望早干完活，能按时下班，在酒店里上班:按时上班很容易，但按时下班则很难，加班是常态！
上班的第四个星期星期一，也是陈小沫被认命为机动楼主后的第三天，他“光荣”的做了一名楼主。为了应对即将到来的花城秋季交易会，酒店会提前一至两个月安排主力们轮休。每年4月，是花城春季交易会；10月，则是秋季交易会；交易会期间严禁休班，请假，如遇特殊情况，请假审批的最后权限在董事长(老板)——而老板平时基本不参与酒店内部管理，也很少在员工面前露面，只上白班同事几乎没有机会见到老板！
两位楼主回老家，一位楼主孩子病了，陈小沫“临危受命”去了四楼当楼主。在跟着阿梅姐实习期间，师傅也会给他讲楼主每天的主要工作事项，每个环节他也都参与了。被认命为机动楼主后，领班让他每天在一个楼层待半天，跟着每一位楼主熟悉客房，熟悉客人，熟悉工作内容。虽然心理有准备，但他没想到的是，仅仅“熟悉”了一轮，就上任了，太快，太突然了。陈小沫表面上极其淡定，内心却起了波澜。开完早会，从六楼消防通道走向四楼的过程中，每逢转弯处，他都做了深呼吸:这可是陈小沫摸索出来的独门秘籍，每逢决赛，重点考试，都会做深呼吸，三组为一循环。
四楼的夜班是个长相普通的女生，陈小沫心想这才符合规律嘛，要是到处都是美女，并且泛滥成灾，他有理由怀疑这里隐藏着什么巨大的秘密，好在没有成灾。两个人的交接过程很平淡，也很平静，没有出现什么问题，布草核对准确，客房住客也没有遗留下什么特殊的问题，更没有投诉。出于对数字“4”的忌讳，四楼没有港澳台的客人，也没有南方人，四楼的住客以75%的中东客人和15%的北方客人为主，其他的外宾也是以南美和非洲为主。
因为长期住着大量的中东客户，四楼的楼道里始终弥漫着浓烈的各种香水的味道。第一次走进四楼，陈小沫胃里都有种翻江倒海的感觉，幸好那天的早餐没怎么吃，要不然绝对是呕吐的结果。
看着住客信息登记本，陈小沫松了口气，今天只有两间退房，且四楼未接到预定通知，还有一间三人房和套房处于无客入住状态。不出意外的话，下午16:00前全部完活。
四间巴勒斯坦客人住的房间，陈小沫平均花了20分钟；埃及客人住的两间三人房，一共用了1小时；整理完两间退房，吃饭时间也过去了。
下午，陈小沫在412和巴林的客户聊了20来分钟，客人希望他帮忙找个双语翻译。厂家给他派的翻译，几乎天天迟到，每次吃饭净挑贵的饭店，说话的态度也不端正，长相也太普通甚至有些难看……看来，客人对厂家派来的翻译是极度不满意，各种实力吐槽！陈小沫当然客人的面给旅行社打了几个电话，给了客人三个翻译的联系方式之后就退出了房间(这间房间，客人没有任何的清洁打扫要求，连布草都没要求换，房间里就住着他自己)
408的科威特客户尤其热情，非拉着陈小沫共进午餐:巨馕，奶酪，罐头鱼，咖喱，还有些不知名的食材。陈小沫反复强调了工作纪律，然而客户实在是热情:前几天陈小沫帮他找了一家性价比非常高的厂家，双方谈成的话，客人的成本至少能下来10个点！陈小沫啃了半个馕，吃了一半罐头鱼之后借口有未完成的任务逃了，某些食材散发出来的味道古怪至极……
两点半以后，其他在住房的客人基本都外出了。下午没有再出现意外状况，16:15陈小沫完成了全部房间的打扫工作，期间还去两间无人入住的房间做了检查。没有408客人的热情，或者他没在房里吃饭，是完全有把握在16:00前完工的。
陈小沫推着布草车回到布草房，把旧布草分门别类放入布草框，垃圾也分类处理。
补齐布草车物品，又整理了一遍布草房。
拖完地，陈小沫休息了几分钟；坐在马扎上，仔细回想了今天全部的工作，找找是否有遗漏事项，或者做得不足的地方:早上交接没问题，退房整理后领班检查过关了尽管重新铺了一遍床单，吸了两次尘，但好在过关了)，在住房也很顺利，每次进出都做了登记包括进出时间，物品领用等等……
陈小沫自认没有遗漏，便向客服中心做了“已全部完成”汇报。汇报完，时间来到16:40，陈小沫估摸着中班的同事不到5分钟就来接班，便继续等着。果然三分钟之后，中班的同事来了，来接班的同事复姓欧阳，自称阿欧。160公分，55公斤，圆脸，大眼睛，短发，属于活泼可爱型的，说话也很有意思。正热恋中，男朋友是高中同学，高考后她出来工作，男朋友去了外地上大学，今年大二。
两人做了简单交流，陈小沫就在旁边看着欧阳点数，起初很顺利，后来他就觉察出不对劲儿:欧阳在点毛巾和床单时皱了两次眉，等点完所有的数，欧阳说:
“靓仔，毛巾少两条，床单少一条，有条浴巾破了个洞”
陈小沫心想不至于吧，他可是反复核对了两遍，但欧阳点数的时候，他就在旁边，欧阳没有必要睁着眼说瞎话。陈小沫又数了一遍，这会儿发现，确实少了，毛巾少两条，床单少一条，至于破损的浴巾他只怪自己不够细心。
欧阳建议他去客房找找，这个时候，客房陆陆续续有客人回来了，陈小沫先去了两间退房，没发现多配或者遗留的；去了客人尚未回来的客房，里里外外找了两遍，也没有；已经有客人回来的房间，陈小沫找不到理由进去……。
看见一脸失望的陈小沫，欧阳建议他重新查看换出来的旧布草，陈小沫心想也只能这样，这是最后的希望了！
皇天不负有心人，最后还真让他从旧布草里翻出了一条毛巾，但另外的一条毛巾和一个床单，就无能为力了。想了许久，也没想出个所以然，陈小沫在写着早班少一条毛巾，一条床单，一条浴巾有破损的交班本上签了自己的字……